Не «Автодруг» ты мне! В Оренбурге покупателю автомобиля продали «бесплатную» услугу техпомощи на дороге2191

Вячеслав Петров еще в 2022 году вместе с отцом купил автомобиль в оренбургском автосалоне «Авто-град». Железного коня взяли в кредит. Через год Петров нашел деньги и решил закрыть заем раньше оговоренного срока. Чтобы понять условия досрочного погашения, он изучил все документы из автосалона.

К своему удивлению, мужчина обнаружил, что в довесок к кредиту отец «подмахнул» договор на оказание услуги «Автодруг» за 26 000 рублей. Хотя менеджер обещал, что она будет бесплатной.

– Мы подписывали бумаги поздно вечером. Были с отцом вымотаны. Сотрудник салона принес документы на оформление кредита и попросил все подписать. Обрадовал, что в подарок при покупке автомобиля мы получим некую услугу «Автодруг» – в нужный момент нам подвезут бензин или заменят колесо. Не вчитываясь, отец подписал документы, и довольные мы ушли домой. К своему удивлению, я обнаружил, что за «бесплатную» услугу списали кругленькую сумму, увеличив на эту сумму тело кредита. При этом саму услугу предоставляет даже не автосалон, а казанская компания «М5 Урал», – рассказал Вячеслав.

За год «Автодруг» ни разу не пригодился, поэтому Петров решил расторгнуть договор и вернуть деньги.  Но «М5 Урал» вернула только 450 рублей.

В ответном письме за подписью директора Шакирова Самира Амир Оглы потребителю популярно объяснили, что больше вернуть не могут, поскольку 24 700 рублей – это плата за консультацию по получению кредита в салоне, а 850 рублей – абонплата за «Автодруга» за неполный год. Но никакой консультации сотрудники компании «Автодруг» не проводили. Да и сделать они этого не могли – когда подписывался договор, их даже не было в офисе автосалона. Поняв, что стал жертвой «развода», Петров обратился в оренбургский Центр защиты прав граждан.

– Навязывать дополнительные услуги при оформлении кредита запрещено законом «О защите прав потребителей». В данном случае покупателя просто обманули. Большую часть денег списали за консультацию, которую Петров не получил. Кроме того, мужчине обещали, что «Автодруг» – это бесплатная услуга, а на деле ввели в заблуждение. Поэтому требование вернуть деньги – абсолютно обоснованное. И раз компания отказалась  добровольно исполнить требование потребителя, ничего не остается, как обратиться в суд, – пояснила заявителю Ильмира Хисаметдинова.

Правозащитники помогли подготовить исковое заявление. Рассмотрев дело, суд обязал фирму «М5 Урал» выплатить клиенту даже больше, чем он потратил – почти 40 000 рублей. Кроме стоимости самой услуги, компания должна выплатить истцу более 13 000 рублей в качестве потребительского штрафа и 1000 в качестве компенсации морального вреда.
 

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»

Обуславливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».

Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
 

Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.

Алгоритм действий

1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»

В ней должна содержаться следующая информация:

– данные исполнителя услуги и адрес компании;

– данные заявителя;

– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;

– указание, что услуги по договору оказаны не были;

– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;

– банковские реквизиты для возврата денег.

В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Укажите, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

2. Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:

– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;

– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);

– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

– судебные издержки.

Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.