Не будет долго гнать. Житель Барнаула вернул 16 500 за бракованный велосипед1767

Сергей Левандин* из Барнаула решил провести лето активно и 30 мая в одном из местных магазинов купил новенький велосипед. Но радость от покупки была недолгой, наслаждаться велопрогулками мешал брак: люфт заднего колеса и проблемы с переключением скоростей передачи.

Михаил поспешил в магазин и попросил вернуть деньги. Но сотрудники отказались забирать товар, заявив, что при продаже брака не было, а покупатель сам сломал велосипед.

Сергей Левандин решил не сдаваться и обратился за помощью в барнаульский Центр защиты прав граждан.

– Продавец необоснованно отказал в возврате денег покупателю. Левандин имел право требовать возврата денег за бракованный товар либо обмена на другой в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если есть сомнения относительно заводского брака – можно провести экспертизу, которая развеяла бы все сомнения сотрудников магазина. Если продавец отказывается добровольно возвращать деньги – придется идти в суд. Там можно дополнительно потребовать компенсации морального вреда и выплаты штрафа в 50% от взысканной суммы за отказ добровольно выполнять требования потребителя, – пояснила руководитель Центра Татьяна Мазунина.

Правозащитники помогли составить претензию, которую покупатель отнес в магазин. Как только предприниматель увидел документ – без лишних вопросов вернул деньги за некачественный товар.

*Имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
 

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Алгоритм возврата бракованного товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае, если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.