Нижегородская пенсионерка наказала жадного юриста на 162 000 рублей645

Татьяна Карпова из Нижнего Новгорода надеялась, что Социальный фонд ошибся в расчете ее пенсии, а на самом деле она должна быть больше. Но разобраться самой не получилось. Тогда женщина обратилась к юристу. Тот выслушал пенсионерку и пообещал добиться перерасчета. За подготовку правового заключения и шести заявлений в Соцфонд исполнитель запросил 67 500 рублей.

Карпова согласилась и сразу оплатила полную сумму за юридические услуги. Но результат ее, мягко говоря, удивил. По словам пенсионерки, юрист просто скачал из интернета общую информацию о пенсиях – без учета ее стажа и трудовой биографии. А заявления частично дублировали друг друга. Татьяна Карпова возмутилась: такая халтура не стоит таких денег.

– Со мной быстренько подписали Акт об оказании услуг. А когда я изучила документы, поняла: юрист отработал формально. Пенсию мне так и не повысили, а я ради этого только и обращалась. Поэтому я готова заплатить 15 тысяч рублей за подготовку заявления на проверку выплатного дела и получение расчетов пенсии. Остальное оплачивать не вижу смысла! – комментирует Карпова.

Пенсионерка написала претензию исполнителю с требованием вернуть ей часть денег – 52 500 рублей. Но ответа она так и не получила. О своем неудачном опыте Карпова рассказала специалистам Центра защиты прав граждан, которые оказывают правовую помощь БЕСПЛАТНО. Правозащитники помогли пенсионерке обратиться в суд.

 

– Юрист оказал услугу некачественно: заявления и заключение сделаны формально, пенсию не повысили. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги или иных отступлений от условий договора, заказчик может вернуть деньги. Если юрист отказывается, придется обращаться в суд, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Нижнем Новгороде Евгений Крылов.

Специалисты Центра помогли Татьяне Карповой составить исковое заявление и обратиться в Вачский межрайонный суд Нижегородской области.

Суд взыскал с непутевого юриста в пользу пенсионерки в три раза больше, чем она заплатила, – 162 500 рублей. Сюда помимо части денег за юридические услуги вошла компенсация морального вреда, неустойка за каждый день просрочки, а также штраф.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА

В случае некачественно оказанной услуги потребителя защищает ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! При расторжении договора из-за некачественной услуги исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента требования (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При одностороннем расторжении без объяснения причин или по другим обстоятельствам, не связанным с действиями исполнителя срок возврата денег законом не установлен. Вернуть их должны в разумный срок, указанный в договоре. Если он не установлен договором – в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ).

Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

ВАЖНО! С 1 февраля 2026 года взыскать 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя можно не во всех случаях, а только в тех, что прописаны в Федеральном законе от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ.

Штраф не взыщут, если:

– обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение – случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;

– потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;

– до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.

Сумма неустойки (пени) с 1 февраля 2026 года не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.