Оставили без круиза. Пенсионерка из Нижнего Новгорода отсудила у туроператора 46 500 рублей2087

Жительница Нижнего Новгорода Генриетта Симонова купила экскурсионный тур на теплоходе по Волге. Путевка обошлась пенсионерке в 30 000 рублей. Путешествие должно было состояться весной 2020 года. Но пандемия коронавируса нарушила все планы. Круиз перенесли на год – до лета 2021 года.

Однако поездка так и не состоялась. Тогда Симонова потребовала от туроператора «Каспи-Тур» вернуть деньги за путевку. На что получила отказ. Пенсионерка обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявительнице добиться справедливости.

– Туроператор необоснованно отказался возвращать деньги пенсионерке. Правила возврата денег за сгоревшие во время пандемии турпутевки установлены Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. Туристам дали право выбрать: либо перенести поездку на другую дату, либо забрать деньги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». При этом исполнитель должен доказать, что он действительно понес расходы. Таким образом, требования пенсионерки о возврате денег были законными, – разъяснили в нижегородском Центре защиты прав граждан.

Так как туроператор отказался возвращать деньги, пришлось обращаться в суд. Юристы Центра помогли Генриетте Симоновой составить исковое заявление.

Суд обязал туроператора «Каспи-Тур» вернуть пенсионерке деньги за путевку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ исполнять требования истца в досудебном порядке. В общей сложности Симоновой должны выплатить 46 500 рублей.

Как возвращали деньги за сгоревшие из-за пандемии турпутевки

20 июля 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление №1073, которое помогло урегулировать все финансовые вопросы между туроператорами и туристами, чьи путевки сгорели из-за пандемии коронавируса.

Людям предложили два варианта: сертификат на поездку, когда наладится эпидемиологическая ситуация в мире, либо деньги.

Это касается только тех, кто частично или полностью оплатил российские или зарубежные поездки до 31 марта 2020 года и в период пандемии. Туроператоры обязаны были предложить им равнозначный тур. То есть те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категорию, питание. Сроки переноса поездки определяют по соглашению сторон. Перенести путевку можно на любую дату, если на этот момент в стране посещения не будут действовать коронавирусные ограничения.

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

Если турист отказался переносить поездку, тогда туроператор должен был вернуть деньги до 31 декабря 2022 года (Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2022 г. № 577 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073»).

Важно! При возврате денег туроператор заплатит проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находится на больничном более двух месяцев, возвращали деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Туроператор или турагент обязаны были вернуть деньги в течение 10 календарных дней с даты обращения заказчика:

• если заказчика не предупредили о наступлении неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, куда приобретена путевка;
• если туроператор не предоставил турпродукт в согласованный с заказчиком срок.

Отсрочка не касалась путевок в страны, которые в 2021 году были открытыми для путешественников из России. В таком случае покупателю возвращали деньги или предлагали равноценный тур в течение 10 рабочих дней с даты прекращения обстоятельств, послуживших причиной для отмены тура. При этом туроператор должен был проинформировать заказчика о возможности компенсации.

Как возвращают деньги сейчас

Отличие текущей ситуации, скажем, от ограничений в период пандемии – отсутствие нормативно-правовых актов, которые регулируют порядок возврата денег за отмененные поездки из-за СВО. Поэтому в России действует обычный порядок.

Если поездку отменили по вине туроператора, то туристу должны вернуть деньги в полном объеме. Механизм возмещения убытков прописан в ст. 15 и главе 25 Гражданского кодекса РФ.

Такие же правила действуют, если туроператор не отменил полностью путевку, а изменил ее условия.

Если поездка сорвалась по вине туриста, то туроператор должен вернуть деньги потребителю, но при этом имеет право удержать фактически понесенные им расходы (бронь отеля, трансфер или предоплаченные экскурсии). Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Однако расходы туроператора должны быть документально подтверждены, то есть он должен предоставить квитанции и чеки.

Если поездку отменили по независящим от сторон причинам.

Такие причины указаны в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Среди таких причин:

• небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
• существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФФ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В таком случае могут вернуть туристам всю сумму, либо турфирма удержит понесенные ей расходы. Все будет зависеть от конкретной ситуации.

Если туроператор отказался возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Телефон горячей линии для туристов 8-499-678-12-03.