Пенсионерка из Новосибирска заставила продавца электроники вернуть деньги за стиральную машину477
В Новосибирске крупная сеть по продаже электроники отказала покупателям в возврате денег за купленную ранее стиральную машину. Возвратить деньги за дорогостоящую покупку и защитить права потребителей помогли в Центре защиты прав граждан «Справедливая Россия».
Семья Покутных давно мечтала сменить свою старую стиральную машинку и купить новую. Накопили денег и пошли в ближайший электронный гипермаркет. Выбрали нужную модель и рассчитались на месте. За новую домашнюю помощницу отдали чуть больше 18 тысяч рублей, в том числе за доставку и установку.
Однако уже дома выяснилось, что стиральная машина не подходит по габаритам. Машинка попросту не влезла бы в приготовленное под нее место. Так как стиральную машину еще не доставили, Покутные поспешили отказаться от покупки до даты доставки. Но в магазине деньги возвращать отказались: мол, возможен только обмен.
– Но менять, к сожалению, в этом магазине было не на что. Все подходящие нам модели либо также не соответствовали по размеру, либо были намного дороже. Однако продавец от возврата денег отказывалась и продолжала настаивать на обмене, – рассказала Альма Покутная.
Женщина не единожды консультировалась в мироновском Центре и на этот раз также обратилась за советом к общественникам.
В Центре защиты прав граждан уточнили, что по закону пенсионерка вправе отказаться от покупки и вернуть свои деньги в течение 14 дней. Ей помогли составить заявление на возврат товара. В итоге в магазине с законными доводами согласились. Аннулировали договор и вернули Покутным 18 тысяч рублей за не подошедшую стиральную машину.
По закону «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Требование об обмене товара может быть заявлено в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
