Почта Банк навязал пенсионерке из Казани допуслуги на 50 тысяч рублей3016

Пенсионерка Сания Нугманова из Казани обратилась в банк за кредитом. Сотрудники изучили ее заявку и сказали, что выдадут деньги при условии, что пожилая женщина застрахует жизнь и здоровье и оплатит допуслуги – всего на 52 520 рублей.

– Специалист была очень убедительна и непреклонна. Говорила, что без этого кредит мне не дадут, потому что я уже пожилой человек. И хотя стоимость допуслуг для меня очень большая, я согласилась, – вспоминает Сания Нугманова.

Уже дома Сания Нугманова еще раз внимательно изучила документы и поняла: она имела право отказаться от навязанных услуг. Договор страхования она расторгла сама, воспользовавшись периодом охлаждения. А вот вернуть деньги за допуслуги банк отказался. За помощью в урегулировании этого вопроса клиентка обратилась в казанский Центр защиты прав граждан.

– Обуславливать приобретение одной услуги обязательной покупкой дополнительных работ или услуг, оказывая давление на покупателя, запрещает п.2 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», – говорит специалист Центра Татьяна Бербека. – Потребитель может в любое время отказаться и от уже купленной дополнительной услуги – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия договора, нарушающие законные права потребителя, признаются недействительными. Об этом заявили Банк России и Роспотребнадзор в своем совместном информационном письме от 12 октября 2020 года.

Потребитель может в любое время отказаться от уже заключенного договора дополнительных услуг. Включать в договор допуслуг условия, ограничивающие право потребителя на отказ от договора или усложняющие процедуру такого отказа, – недопустимо!

В Центре женщине помогли подготовить заявление о расторжении договоров дополнительных услуг. Пенсионерка направила его в банк, где договоры расторгли, а деньги за услуги вернули на ее счет.

Если банк навязывает дополнительные услуги

Чаще всего банки навязывают страхование жизни или здоровья, а также имущества. Такое поведение – прямое нарушение закона «О защите прав потребителей».

Помните, что потребитель обязан застраховать лишь имущество, которое остается в залоге у банка (например, квартира при ипотечном кредите).

Важно! Покупатели страховки вправе отказаться от ненужной услуги, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Такой принцип действует с 1 января 2018 года. «Период охлаждения» – это срок, в течение которого страхователь может отказаться от договора и вернуть страховую премию или ее часть. «Период охлаждения» действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора, но страховая компания может продлить этот период.

Правило действует, только если вы заключали договор как физическое лицо и покупали услугу добровольного страхования. Условия «периода охлаждения» обязательно прописываются в правилах страхования компании, в самом договоре страхования или дополнительном соглашении к нему. Если такой информации нет, то это нарушение закона.

Отказаться можно от большинства видов добровольной страховки: страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование имущества, гражданская ответственность за причинение вреда, страхование транспорта (КАСКО) и ответственности владельцев транспорта, добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование финансовых рисков.  

! Потребитель имеет право отказаться и от других услуг, если банк навязал их потребителю

Чтобы отказаться от навязанной услуги

1. Напишите претензию в банк. Она оформляется на имя руководителя банка. В тексте пропишите требование о возврате денег, заплаченных за услугу.

Два варианта вручения претензии:

– лично отнесите претензию в отделение банка. На втором экземпляре попросите поставить отметку о вручении.

– отправьте претензию заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении.

Банк должен прислать официальный ответ в течение 10 дней.

2. Если ответа не последовало или вы получили официальный отказ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или прокуратуру.

В жалобе опишите ситуацию и потребуйте вынести предписание банку, навязывающему вам невыгодные условия. В качестве доказательств прикрепите документы, подтверждающие факт заключения кредитного договора с конкретной кредитной организацией.

3. Если обращение в надзорные инстанции не дало результатов – придется защищать свои права в суде.

Обязательно приложите к иску договор (страховой полис), претензию, а также все дополнительные бумаги, включая чеки, подтверждающие оплату допуслуг