Почта не доставила посылку. Как добиться компенсации2906

В канун нового 2023 года пенсионерка из Ярославля Маргарита Шабашова хотела порадовать гостинцами внуков, которые живут в США. Подарки отправила «Почтой России», заплатив за услугу почти 10 000 рублей. Дополнительно оформила услугу по заполнению электронной декларации – этот документ требуют на таможне. Но из-за непрофессионализма работников почты американские внуки так и не получили подарков.

– Я отправила посылку заранее – в октябре! Но ее четыре раза возвращали с таможни обратно в почтовое отделение. Причина – сотрудники почты неправильно заполнили электронную таможенную декларацию, не указали в ней адрес и напортачили с описью. Я специально заплатила за услугу заполнения, потому что надеялась на профессионализм сотрудников «Почты России». В итоге в конце января посылку вернули в пятый раз, и я забрала ее домой. Мне было очень обидно, ведь внуки остались без моих гостинцев, – поделилась неприятным опытом Маргарита Шабашова.

Женщине было жаль потраченных времени, сил и здоровья на разбирательства с «Почтой России». Удивительно, но сотрудники почты своей вины в случившемся не увидели и отказались возвращать деньги. Поэтому за помощью в урегулировании ситуации Маргарита Шабашова обратилась в ярославский Центр защиты прав граждан.

–  Почта не исполнила свои обязательства и не доставила посылку адресату, поэтому должна возместить пенсионерке ущерб. Ей должны вернуть не только стоимость пересылки, но и выплатить неустойку – 3% за каждый день задержки. Просрочка со стороны «Почты России» – более 33 дней, что позволяет пенсионерке требовать неустойку в размере полной стоимости услуг по пересылке. Это право закреплено в ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи», – пояснил руководитель приемной Алексей Лопарев.

Правозащитники помогли женщине составить претензию в адрес «Почты России». Компания вернула только стоимость пересылки. Пришлось обращаться в суд.

Дело рассмотрел Ленинский районный суд Ярославля и удовлетворил требования Маргариты Шабашовой. «Почта России» выплатит пенсионерке неустойку в размере стоимости отправки посылки – 9888 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, потребительский штраф за отказ удовлетворить требования женщины – 10 016 рублей и почтовые расходы. Всего клиентка должна получить от организации 30 244 рубля.

Что делать, если почта не доставила отправление или доставила с задержкой

1. Предъявляем досудебную претензию

Если почта не доставила, потеряла, задержала или повредила посылку, то у клиента есть шесть месяцев на подачу претензии с требованием о возмещении вреда. Тот же срок – и в случаях, если почта не выплатила денежный перевод. Это закреплено в ст. 37 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 года. Сроки считают со дня подачи почтового отправления или денежного перевода.

Ответ на претензию, связанную с посылкой, должны дать в течение 30 дней. Если речь о невыплате перевода, то сроки сокращают до пяти дней.

Заявление можно подать и в электронном виде на сайте почты (потребуется авторизация через портал «Госуслуги»), либо принести в бумажном формате в любое отделение почтовой связи (ОПС). К заявлению нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке. При подаче заявления в ОПС спросят документ, удостоверяющий личность.

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Размер компенсаций устанавливает ст. 34 ФЗ «О почтовой связи».

Если посылку потеряли или испортили – вернут сумму объявленной ценности, которую устанавливает клиент перед отправкой, плюс плату за пересылку.

Если потеряли или повредили только часть посылки – вернут часть суммы из объявленной ценности.

Наказать «Почту России» рублем за медлительность

Предельные сроки пересылки почтовых отправлений утверждает Правительство РФ. К примеру, максимальный срок пересылки корреспонденции наземным транспортом составляет 40 дней — столько должна идти почта из Великого Новгорода до Петропавловска-Камчатского. Внутри одного города пересылка не должна занимать более трех дней.

За нарушение этих сроков «Почта России» должна выплатить неустойку в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за услугу.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей неустойка за нарушение контрольных сроков пересылки составляет 0,1% за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Неустойку придется выплатить не только за задержку, но и за потерю или возврат отправителю по вине «Почты России».

2. Обращаемся в суд

Если «Почта России» проигнорировала претензию или ответила отказом – придется защищать свои права в суде.

В судебном порядке дополнительно можно взыскать:

– компенсацию морального вреда: такое право дает ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

– потребительский штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Его размер – 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это право закреплено в п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

– почтовые расходы;

– расходы на представителей.