Покупка машины в кредит обернулась для жительницы Нижнего Новгорода потерей 70 000 рублей895

Летом 2023 года Нина Старостина из Нижнего Новгорода купила новый автомобиль марки «Нива». Часть покупки планировала оформить в кредит. Только, как выяснилось, сделать это не так и просто – менеджеры в автосалоне выдвинули одно условие.

– Мне сказали, придется купить сервисный пакет за 70 тысяч рублей, иначе кредит не одобрят. В набор услуг входит бесплатное техническое обслуживание машины. Но зачем он нужен, если новый автомобиль и так на гарантии. Тем не менее деваться было некуда, не хотелось, чтобы из-за этого отказали в одобрении кредита. А через несколько месяцев я задумалась – почему я должна платить за то, чем не пользуюсь, – пожаловалась женщина.

Нина Старостина попыталась вернуть деньги и отправила заявление в фирму «БЦР-Авто Плюс», с которой был заключен договор на сервисный пакет. Но ей вернули только 24 тысячи рублей. Фирма указала, что часть суммы уже «сгорела», так как со Старостиной заключили договор абонентского обслуживания. А в таком случае женщина должна платить за каждый месяц независимо от того, требовала она оказать сервисные услуги или нет.

За помощью в возврате денег автолюбительница обратилась в нижегородский Центр защиты прав граждан.

– То, что договор составлен в форме исполнения по требованию, не дает права фирме не возвращать оплату. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в любое время может отказаться от исполнения договора, оплатив при этом понесенные фирмой расходы. В нашем случае никаких услуг фирма не оказала или, по крайней мере, не предоставила свидетельств об этом. А значит обязана вернуть полную сумму, – пояснила специалист Центра Наталья Логинова.

Правозащитники помогли составить исковое заявление. Дело рассмотрел Канавинский районный суд Новгорода и полностью удовлетворил все требования. «БЦР-Авто Плюс» обязали выплатить Нине Старостиной оставшиеся 46 тысяч рублей и проценты за пользование чужими деньгами – 2700 рублей, компенсацию морального вреда – 3 тысячи рублей и потребительский штраф – 10 тысяч рублей. А в общей сложности 61 тысячу рублей.

Санкции за навязанные покупателю дополнительные платные услуги

Федеральным законом от 19.10.2023 N 505-ФЗ «О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» установлены штрафы для тех, кто «впаривает» покупателю помимо основного товара ненужную платную страховку, подписку, абонемент или сервисное обслуживание.

Согласно новой ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ, подобные действия влекут административный штраф:

– для должностных лиц и ИП – 2000 рублей;

– для организаций – от 20 000 до 40 000 рублей.

В соответствии с новой ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения требований потребителя влекут наложение штрафа:

– для должностных лиц и ИП – от 15 000 до 30 000 рублей;

– для организаций – от 100 000 до 300 000 рублей.

Чтобы доказать факт навязывания услуги, нужно собрать письма, СМС-сообщения, записи разговоров. Рекомендуется записать даты и время всех событий и составить детальное описание произошедшего. В идеале – найти свидетелей произошедшего. После этого нужно составить претензию и обратиться к поставщику услуги, потребовав пересмотра условий и возврата денег. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за навязанную услугу

Обусловливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Это нарушение Закона «О защите прав потребителей».

Алгоритм действий

1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу

В ней должна содержаться следующая информация:

– данные исполнителя услуги и адрес компании;

– данные заявителя;

– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;

– указание, что услуги по договору оказаны не были;

– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;

– банковские реквизиты для возврата денег.

В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Укажите, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

2. Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:

– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;

– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);

– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

– судебные издержки.

Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.