Приобрела брак. Жительница Санкт-Петербурга вернула деньги за купленный на маркетплейсе пылесос1902

Еще летом 2022 года Людмила Мордовина купила на маркетплейсе пылесос за 2 990 рублей. Но недолго покупка радовала свою обладательницу. Не прошло и года, как пылесос сломался. Женщине повезло, гарантийный срок товара еще не закончился. Она отдала сломанную технику в сервисный центр. Там сообщили, что товар не подлежит ремонту. Тогда Мордовина обратилась в службу поддержки маркета, чтобы вернуть деньги.

А дальше была долгая переписка. По словам покупательницы, ей обещали вернуть деньги, но дальше переписки дело так и не пошло. Людмила Мордовина устала ждать и обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

— Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Это право гарантирует ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Причем неважно, где куплен товар: в интернет-магазине или обычном магазине. Если продавец отказывается выполнять требования или тянет с возвратом денег, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите сразу в суд, — разъяснили в Центре защиты прав граждан в Санкт-Петербурге.

Правозащитники совместно с руководителем регионального отделения партии «Справедливая Россия — За правду» в Санкт-Петербурге Надеждой Тихоновой направили обращение в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку.

И это помогло. После проверки маркетплейс вернул Людмиле Мордовиной деньги за бракованный товар в полном объеме.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления покупки, то это называется дистанционная торговля. Она регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сюда относятся покупки в интернет-магазине, на маркетплейсах, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

Потребителя должны проинформировать:

• о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;

• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;

• о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;

• о месте изготовления товара;

• о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;

• о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.

Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.

Как вернуть купленный в интернет-магазине товар с браком

Здесь действуют правила, как и при покупке товара в обычном магазине. Если в товаре есть недостатки, то вы можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:

В Госдуме предложили повысить оклады срочников почти в 10 раз

• поменять товар на другой, такой же марки;

• поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;

• уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;

• устранить недостатки на счет продавца или производителя;

• вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.

Вернуть качественный товар

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Такой срок прописан в ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

И для этого не надо искать недостатки в покупке. Можно просто вернуть, без объяснения причин. 

Срок возврата может вырасти. К покупке продавец обязан приложить памятку о порядке отказа от товара и возврата уплаченных денег. Если он этого не сделает, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Покупатель может вернуть заказ при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

Порядок возврата товара

1. Напишите заявление о возврате товара. В заявлении помимо прочего укажите банковские реквизиты, куда продавец вернет деньги.

2. Заявление вручите продавцу.

Сделать это можно двумя способами:

– привезти в офис (представительство) интернет-магазина;

На втором экземпляре заявления представители компании должны поставить отметку о том, что заявление приняли.

– направить почтой на официальный адрес компании.

Заявление отправьте ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.

Важно! В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.

В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного суда РФ 19.10.2022 года, содержатся определенные требования по возврату товара продавцу.

Покупатель должен:

– своевременно заявить о своем отказе от товара;

– обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема);

– совершить действия по передаче товара продавцу.