Продавцы массажеров развели одинокую пенсионерку из Томска на 169 000 рублей1943

Все началось с презентации товаров. Маркетологи действовали по стандартной схеме развода пенсионеров: показывали со всех сторон вибромассажную накидку и расхваливали ее «чудотворные» свойства. Особо впечатлительных обрабатывали индивидуально. Среди таких зрителей оказалась и Антонина Токарева*. Пенсионерке сразу пообещали скидку 30% на вибромассажную накидку, а также подарки: подушки, одеяло, пододеяльник, ручной пылесос и еще один массажер. И все это за 169 000 рублей.

Стоимость набора Антонину Токареву сразу же напугала, и она отказалась от покупки. Но продавцы продолжили ее уговаривать, предложили взять накидку в кредит. Еще несколько минут обработки и пенсионерка все-таки сдалась. Она подписала кредитный договор и договор купли-продажи.

Дома женщина еще раз взвесила все «за» и «против» и поняла, что кредит в 169 000 рублей она до конца своей жизни будет выплачивать. И не факт, что выплатит. Единственный доход одинокой женщины — пенсия в 12 000 рублей. Тут бы на продукты и лекарства хватило, не то что на дорогостоящие вибромассажные накидки.

Токарева сразу позвонила продавцам, но те отказались возвращать деньги. В банке, где пенсионерка вынуждена была взять кредит, тоже ответили отказом. И только в Центре защиты прав граждан, куда женщина пришла просить помощи, ее внимательно выслушали и помогли избавиться от кабального кредита.

– Потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не указывая причин. Но есть товары, которые не подлежат обмену и возврату. Они перечислены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Однако есть условия, при которых даже такие товары можно вернуть, например, если у продавца нет соответствующих сертификатов или организация не имеет лицензии на продажу таких товаров или иных документов. Так и произошло в нашем случае, — отметили в Центре защиты прав граждан. — Кроме того, при продаже нашей заявительнице не предоставили полную и достоверную информацию о товаре, изготовителе, о лечебном эффекте и принципе действия товара, о противопоказаниях. Это противоречит ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Непредоставление полной и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи – основание для его расторжения. Об этом говорится в ст. 12 Закона. Для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, например, срока годности товара или срока его использования.

Правозащитники направили жалобу в прокуратуру Томской области с просьбой провести проверку в отношении компании, которая навязала Антонине Токаревой товар в кредит.

О грядущей проверке юристы предупредили продавцов массажеров. После чего представители компании приехали в офис Центра защиты прав граждан, где расторгли договор-купли продажи с пенсионеркой. Также продавцы вернули кредитные 169 000 рублей в банк. Банк в свою очередь расторг кредитный договор без взимания процентов за пользование кредитом с заявительницы, так как не подошел еще срок начисления процента.

* — имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЙ В КРЕДИТ ТОВАР

1. Напишите претензию продавцу. Скачайте образец на сайте справедливо-центр.рф. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги.

Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре и дату.

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

3. Если продавец согласился расторгнуть договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– акт о возврате покупки;

– акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

4. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного договора и отсутствии задолженности.

5. Если продавец отказался возвращать деньги, то придется защищать свои права в суде.