Ремонт с браком на 61 000 рублей. Житель Архангельска через суд добился компенсации от исполнителя1910

В сентябре 2022 года житель Архангельска Сергей Курбанов нанял работника для ремонта лоджии. За 7 000 рублей ему должны были выровнять и покрасить стены. Все необходимые для ремонта материалы мужчина купил за свой счет.

Подрядчик выполнил работы, но некачественно. Стены были неровными, краска легла разводами, а местами потрескалась. Курбанов попросил исполнителя переделать ремонт. Тот согласился, но как итог – снова брак. Возвращать деньги или все же сделать работу качественно подрядчик отказался. Хотя по договору, который они заключили, исполнитель должен устранять брак за свой счет.

Тогда заказчик пожаловался в Центр защиты прав граждан. Правозащитники рассказали, что делать в таких ситуациях.

– При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, либо возмещения понесенных им расходов при устранении недостатков. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также потребитель может вообще отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Это право гарантирует ст. 32 Закона. Чтобы это сделать, нужно написать претензию исполнителю. Если исполнитель отказывается исполнять требования, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Юристы Центра составили претензию в адрес исполнителя с требованием вернуть деньги и выплатить компенсацию морального вреда. Тот сначала согласился исполнить требования, а потом перестал отвечать.

В такой ситуации следующий шаг – суд. Правозащитники помогли Сергею Курбанову подготовить исковое заявление. Но прежде мужчина провел независимую экспертизу. Результаты подтвердили – подрядчик нарушил технологию производства работ. Проще говоря, нанес шпаклевку на невысохший слой грунтовки. Согласно оценке, стоимость восстановительных работ составит 20 026 рублей. Результаты экспертизы приложили к исковому заявлению.

Суд согласился с доводами Центра защиты прав граждан и взыскал с исполнителя 61 085 рублей. Куда вошли деньги за ремонт, возмещение убытков, возмещение расходов на проведение экспертизы, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворять требования истца.

На фото: ремонт с дефектами в квартире Сергея Курбанова.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг (ремонт квартиры, юридическая помощь, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, на каком бы этапе оказания услуг ни находился исполнитель. Но помните про компенсацию расходов – ее придется заплатить, если исполнитель выполнил часть работы. 

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

– безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

– соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки. 

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Минуя п.3, сразу идти в суд.

В суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). 

Важно! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.