Сколько денег вернет магазин за бракованный товар, если он уже стоит дороже2310

Вадим Лаптев из Краснодара в феврале 2022 года приобрел в «М.Видео» стиральную машину. Покупка обошлась в 14 000 рублей. Но дома выяснилось, что товар бракованный – дверца не блокировалась, а программа стирки не запускалась. Казалось бы, ситуация обыденная. Но разбирательства с магазином затянулись на несколько месяцев.

– Я тут же сдал машину в сервисный центр магазина, но неисправность не подтвердили и товар мне вернули. Но брак никуда не делся. При повторной попытке возврата заводской брак наконец-то подтвердили. Сотрудники магазина обещали сделать замену, но товара не оказалось в наличии. Тогда я потребовал вернуть деньги. Под диктовку сотрудников магазина я написал несколько заявлений на возврат оплаты, но мне раз за разом отказывали. Тянулось это до конца мая 2022 года, когда в «М.Видео» подтвердили, что готовы вернуть деньги. Но к тому моменту цены на аналогичные стиральные машины уже взлетели, за эту сумму я бы не смог ничего купить. Я отказался от денег и попросил выдать аналогичный товар или сумму, которой хватит на покупку новенькой стиралки. Но в «М.Видео» мои требования проигнорировали, – рассказал покупатель.

В краснодарский Центр защиты прав граждан Вадим Лаптев обратился с просьбой добиться обмена товара на аналогичный либо выплаты достаточной суммы для новой покупки.

– Обменять бракованный технически сложный товар безо всяких условий можно только в течение 14 дней после покупки. В таком случае покупатель имеет право либо заменить на аналогичную модель, либо вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин. При этом магазин должен вернуть такую сумму, чтобы ее хватило на покупку аналогичного товара в момент возврата. Даже если изначально покупатель заплатил меньше. Это право потребителя закреплено в п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей». Если магазин отказывает – придется обращаться в суд. Там можно дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и выплаты штрафа в 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, – пояснил руководитель краснодарского Центра защиты прав граждан Николай Сытник.

Правозащитники решили попробовать решить ситуацию без суда и помогли составить обращение в Роспотребнадзор. Разобравшись в ситуации, надзорный орган обязал «М.Видео» предоставить аналогичный товар либо выплатить сумму, равную его стоимости. Магазин пошел навстречу и предоставил покупателю хорошую стиральную машину за 35 000 рублей.
 

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске.  Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как обменять бракованный товар 

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Алгоритм возврата товара с браком

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.