Сломался и потерялся. За пропавший во время ремонта ноутбук сахалинский сервис заплатил тройную стоимость1186

В самом начале 2023 года у сына Веры Гареевой сломался ноутбук. Спасать технику и новогоднее настроение взялся местный сервис. Решить проблему обещали за неделю. Но в срок мастер не уложился, не успели доставить нужную деталь из Китая.

Но ни через месяц, ни даже через три ремонт не завершился. А в апреле 2023 года женщине сказали, что ноутбук «утерян».

– Я написала заявление в полицию, потому что считаю, что потеряться ноутбук не мог, его, скорее всего, украли. А владельцу сервиса направила претензию, в которой потребовала компенсировать стоимость техники – 100 тысяч рублей. Именно столько я за него заплатила. Но компенсировать ущерб мастерская не собиралась, – рассказала пострадавшая.

Перед Гареевой замаячила перспектива остаться и без денег, и без техники. Чтобы не оказаться в такой ситуации, женщина обратилась в южно-сахалинский Центр защиты прав граждан.

– Сервис отвечает за сохранность техники, которую ремонтирует. Если она утрачена, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее на аналогичную, а при невозможности – возместить ее двукратную цену, а также понесенные потребителем расходы. Это прописано в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей». Так как мастерская отказалась платить, придется обращаться в суд. Дополнительно можно будет требовать компенсации морального вреда и выплаты потребительского штрафа за отказ урегулировать конфликт в досудебном порядке, – пояснила специалист Центра защиты прав граждан Нина Ланкина.

Правозащитники помогли составить исковое заявление в суд. Требования Веры Гареевой удовлетворили. Мастерскую обязали выплатить клиентке за ноутбук 200 тысяч рублей, 20 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 100 тысяч рублей – потребительский штраф. В общей сложности Вера Гареева должна получить 320 тысяч рублей.

Если ремонт пошел не по плану

Сдавая технику в ремонт, обязательно надо составлять акт приема-передачи, в котором указать следующую информацию:

– описание внешнего вида, комплектации товара;

– наличие повреждений (сколов, трещин, царапин);

– описание неисправностей.

В акте должны стоять подписи сторон, дата и место составления, сроки проведения ремонта. Будет неплохо дополнить акт фотографиями товара, свидетельствующими о его фактическом состоянии.

Если после ремонта обнаружили дефект

Если в ходе ремонта на технике появились новые дефекты, об этом нужно сделать запись в акте приема-передачи или выполненных работ.

Попросите мастера на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения недостатка нужно зафиксировать в том же акте.

Если мастерская не соглашается исправлять дефект – отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие документы о выполнении работ и пишите претензию с требованием устранить недостатки.

Если и после претензии сервис отказывается исправлять дефект – придется обращаться в суд. В таком случае можно отремонтировать вещь в другом сервисе, а потраченные на это деньги взыскать с виновника.

Если имущество испортили или потеряли

Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за сохранность имущества потребителя.

Если технику потеряли или окончательно доломали, то сервис обязан в трехдневный срок предоставить аналогичный товар или возместить потребителю двукратную его стоимость, а также все понесенные расходы (например, вернуть предоплату за ремонт).

В таком случае нужно обратиться в адрес сервиса с письменной претензией, которая составляется в двух экземплярах. На экземпляре для заявителя мастерская должна поставить отметку о приеме документа.

Требование должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если сервис не заплатил – остается обращаться в суд.

В судебном порядке можно дополнительно взыскать компенсацию морального вреда и потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Например, если суд взыскал 200 тысяч рублей за утерянный товар и 20 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда, то штраф составит (200 тысяч рублей + 20 тысяч рублей) / 2 = 110 тысяч рублей.

Требование выплатить двойную стоимость потерянного товара не распространяется на гарантийный ремонт. Это еще в 2012 году пояснил Верховный суд РФ в Постановлении № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».