Справедливороссы избавили жителей села в Томской области от комиссии за оплату ЖКУ2355

В январе в томский Центр защиты прав граждан обратились жители села Подгорное Томской области. Недовольство у людей вызвали комиссии, которые брал расчетно-кассовый центр при оплате счетов за электричество, поставляемое компанией Томскэнергосбыт.

– В 2020 году платежи принимали без комиссий, а с начала 2021 года они неожиданно появились. Каким способом можно оплатить ресурс без комиссии – непонятно, – посетовала жительница села Тамара Бойко.

В Центре защиты прав граждан пояснили, что ресурсник нарушает права потребителей.

– Компания, которая предоставляет услуги ЖКХ, должна обеспечить потребителю возможность оплаты ее услуг без комиссии. Потребитель в свою очередь имеет право оплатить услуги наличными непосредственно поставщику услуги. В этом случае просить дополнительные комиссии поставщик также не имеет права (ст. 37 Закона «О защите прав потребителей», ст. 861 ГК РФ), – рассказал руководитель томского Центра защиты прав граждан Юрий Полонянкин.

По просьбе правозащитников депутат Облдумы Томской области Дмитрий Мирошников написал обращение к гендиректору Томскэнергосбыта с просьбой прекратить нарушать права потребителей. В компании прислушались и отменили комиссию при приеме платежей расчетно-кассовым центром. Также Томскэнергосбыт вернул жителям села переплаченные деньги с начала 2021 года.

– Учитывая, что кассу посещают порядка 3 тысяч человек в месяц, а минимальная комиссия составляет 1,5 рубля, жителям села за три месяца вернули около 13 500 рублей. Потребители уже рассказали, что получили перерасчет, – пояснил Юрий Полонянкин.

Если поставщик услуг не предоставил возможность оплачивать счета без комиссии

Ресурсоснабжающая организация обязана доводить до сведения потребителей информацию о способах внесения платежей без комиссии. Эту информацию обязаны размещать в системе ГИС ЖКХ и на официальном сайте компании.

Если вы не смогли узнать, каким образом оплатить квитанцию без комиссии, запросите информацию у поставщика услуг — по телефону или по электронной почте. По закону поставщик услуг обязан предоставлять такие сведения незамедлительно.

Если потребителю не предоставили возможность оплатить услуги ЖКХ без комиссии (или не предоставили информацию о том, как это сделать) – следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Например, поставщик услуг вообще не организовал возможность оплатить услуги без комиссии или сделал это «для галочки»: касса вроде бы есть, но всегда закрыта. В этом случае Роспотребнадзор может привлечь компанию к административной ответственности за нарушение прав потребителя, связанных с оплатой услуг по ч. 1, 4 ст. 14.8 КоАП РФ. Должностных лиц оштрафуют на 15 000—30 000 рублей, а юридических — на 30 000—50 000 рублей.

Если оплатить можно, но информации об этом нигде нет, штраф составит от 500 до 1000 рублей, а для юридических лиц — от 5000 до 10 000 рублей.