Так и не нашли жилье. Жительница Кургана заставила «ленивых» риэлторов вернуть деньги1969

Лариса Чистякова искала жилье в Кургане. В августе 2023 года она обратилась в агентство недвижимости. Риэлторы пообещали помочь, за свои услуги запросили 5 000 рублей. Прежде чем заплатить, женщина проговорила, какое именно жилье ей нужно и в каком районе города. Эти критерии прописали в Договоре. Там же указали и сроки оказания услуг. Подобрать подходящую квартиру риэлторы должны были за месяц.

Но уже в процессе стало понятно, что ничего подходящего риэлторы не найдут. Все варианты, которые Чистяковой предлагали, — все мимо. То квартиры не отвечали ее критериям, то вообще были устаревшие объявления. Да и срок оказания услуг подходил к концу, а результата так и не было.

Лариса Чистякова уже хотела расторгнуть Договор и вернуть свои деньги, но не знала, можно ли это сделать без последствий. Со своим вопросом женщина пришла в Центр защиты прав граждан.

— Все варианты жилья, которые предлагали риэлторы, не отвечали требованиям нашей заявительницы. Тем более что свои требования Лариса Чистякова озвучила заранее и их прописали в Договоре. С точки зрения закона услуга не оказана, а значит — агентство обязано вернуть деньги. К тому же наша заявительница вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, не объясняя причин. Это право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Конечно, исполнитель может потребовать оплатить понесенные им расходы. Но эти расходы еще нужно доказать, — разъяснили в курганском Центре защиты прав граждан.

Правозащитники помогли Чистяковой составить претензию в адрес агентства недвижимости с требованием вернуть деньги и расторгнуть Договор. В противном случае риэлторам придется отвечать в суде.

Агентство не стало доводить дело до суда. По словам заявительницы, ей вернули всю сумму — 5 000 рублей.

РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!

Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг, например, риэлторские услуги, юридическая помощь, ремонт квартиры, курсы по английскому языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО: 

Как вернуть деньги за купленный на маркетплейсе бракованный товар

1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили Договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об оказании услуг.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав. 

4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.

Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.