Одна из жительниц Перми купила в «Техносиле» стиральную машину Hotpoint-Ariston. Вместе с доставкой и установкой покупка обошлась в 17810 рублей. Но радость от приобретения длилась недолго – женщину ожидал неприятный сюрприз.

– Мной был обнаружен существенный недостаток, а именно: во время работы машина громко шумела и стучала, – говорит женщина.

Спустя 7 дней после приобретения покупательница позвонила в магазин и сообщила о недостатке. Тогда продавец прислал мастера, который установил, что подключение стиральной машины произведено неверно, низкий слив. Также упаковка стиральной машины отсутствовала, как и инструкция по эксплуатации. После обследования мастер составил акт проверки качества, описав в нем недостатки.

С этим документом женщина обратилась в магазин и попросила расторгнуть договор купли-продажи. Но магазин отказал, направив товар на проверку качества. Тогда горожанка обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Там ей помогли составить претензию в адрес продавца.

После получения претензии магазин без разговоров вернул клиентке полную стоимость товара.

Мнение юриста

Как вернуть товар без чека   Могут ли отказать в возврате товара без чека? Как действовать, если нет чека? Образцы заявлений

Специалист мироновского Центра Татьяна Сулейманова поясняет: согласно п.1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15-ти дней после покупки потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же или другой марки.