То ледяная, то кипяток. В Екатеринбурге жители дома несколько лет страдали от перепадов температуры воды1539

Пятиэтажку на Московской, 225/3 в Екатеринбурге построили в далеком 1977 году. Но в свои сорок пять дом не выглядит ягодкой. Главная проблема – скачет давление в водопроводе, а вслед за ним – температура воды.

– Из крана льется то кипяток, то ледяная вода. Ни искупаться, ни посуду вымыть – всегда есть шанс получить ожог. Ко всему прочему давление тоже как в русской рулетке – как повезет. Часто вода вообще льется тонкой струйкой, – жалуется местный житель Борис Меерзон.

Жители пытались решить вопрос, писали жалобы в управляющую компанию «Стандарт». Но коммунальщики отвечали, что собственники должны ждать капитального ремонта системы водоснабжения. По планам – не раньше 2036 года. Испытывать удачу во время водных процедур еще 14 лет жители не хотели. И пришли за помощью в свердловский Центр защиты прав граждан.

– Система водоснабжения – это общедомовое имущество. Содержать его в исправном состоянии – прямая обязанность УК, прямо зафиксированная в ст.161 Жилищного кодекса России.  Если коммуникации требуют срочной замены, то заниматься этим вопросом должна именно управляющая организация, не дожидаясь проведения капитального ремонта водопроводной системы. Но УК «Стандарт» просто бездействовала, палец о палец не ударив для того, чтобы жители начали получать нормальную услугу водоснабжения. В случае если даже требуется проведение капитального ремонта, а он по плану не скоро, УК имеет все полномочия, чтобы организовать общее собрание собственников и принять соответствующее решение о переносе срока капремонта, а также подготовить пакет документов и направить их в местную администрацию, – говорит руководитель Центра защиты прав граждан в Екатеринбурге Ольга Атемасова.  

Специалисты Центра подключили к решению проблемы жителей пятиэтажки депутата Государственной думы, руководителя проекта сети Центров защиты прав граждан Андрея Кузнецова. Он направил запрос в прокуратуру Свердловской области с просьбой разобраться. Вмешательство депутата коренным образом изменило ситуацию. Проверка подтвердила, что УК «Стандарт» незаконно бездействует, и потребовала решить проблему с водоснабжением. Коммунальщики организовали общее собрание собственников и утвердили перенос сроков капремонта.

– И опять мы столкнулись с нежеланием управляющей компании работать. После прокурорской проверки выяснилось, что и общее собрание жильцов провести можно, и сроки перенести, и деньги на замену труб нашлись. Два года люди, среди которых ветераны войны и труда, семьи с маленькими детьми, не могли «достучаться» до своей управляющей компании. Что ж, пока коммунальные службы не научатся на чужих примерах, будем учить каждую организацию точечно. Работы в доме на Московской, 225/3 уже начались. Жители прислали нам благодарность. Они уверены, что уже летом все проблемы с водой будут решены, – рассказал депутат Государственной думы, руководитель проекта сети Центров защиты прав граждан Андрей Кузнецов. 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 84 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Если из горячего крана – холодная вода

Горячая вода – это один из самых дорогих ресурсов, поставляемых потребителям коммунальных услуг. А если из горячего крана течет еле теплая вода, это основание платить меньше. Но для этого нужно подтвердить факт предоставления некачественной услуги.

В соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.3684-21), температура горячей воды в кране потребителя должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов по Цельсию.

Температура горячей воды не зависит от системы теплоснабжения в МКД. Неважно, греет воду автономная котельная в подвале дома или ТЭЦ в 10 километрах: в кранах жителей должна быть одинаково горячая вода.

Пункт 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг...» установил допустимое отклонение температуры воды от нормы:

• в дневное время (с 05.00 до 00.00) – не более чем на 3 градуса

То есть вода не должна быть холоднее 57 и горячее 78 градусов;

• в ночное время (с 00.00 до 05.00) – не более чем на 5 градусов
      То есть вода не должна быть холоднее 55 и горячее 80 градусов.

Если температура горячей воды не соответствует нормам, значит, УК предоставляет услугу ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать не только устранить нарушение, но и сделать перерасчет. То есть за еле теплую воду УК вернет деньги: чем дольше длится нарушение, тем больше перерасчет.

Вернуть деньги за еле теплую воду

ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ. ВЫЗЫВАЕМ КОММУНАЛЬЩИКОВ

Сообщить о некачественной услуге можно письменно или устно (в том числе по телефону). Главное, чтобы в УК зарегистрировали заявку, указав ваше имя, адрес и проблему.

Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего жалобу, номер и время ее регистрации.

Уволенным и безработным упростили порядок получения детских выплат

Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема. В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении.

Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Важно! Такую проверку УК должна провести не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. (п. 108 «Правил»).

ШАГ 2. СОСТАВЛЯЕМ АКТ

► Если коммунальщики приехали в течение двух часов

После того как представители УК измерили температуру воды, они обязаны составить Акт проверки качества предоставления коммунальных услуг.

В Акте обязательно должен быть адрес, дата и время проведения проверки.

И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Проследите, чтобы результаты измерений были корректно записаны в Акте.

Акт составляют в двух экземплярах или больше – в зависимости от количества участников проверки качества услуги. Документ подписывают все присутствующие: представитель УК, потребитель, председатель Совета МКД (если присутствовал), соседи (если присутствовали).

Один экземпляр Акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.

Нарушением считается, если вода холоднее нормы более чем на 3 градуса. Например, если измерения проводились днем, то температура ниже 57 градусов – повод обратиться в УК с претензией. Если измерения были ночью, то вода не должна быть холоднее 55 градусов.

► Если коммунальщики проигнорировали вызов 

Если коммунальщики проигнорировали заявку и не приехали в течение двух часов, вы можете замерить температуру воды самостоятельно.

Но перед тем как начать измерения, пригласите двух соседей и председателя Совета МКД. Они нужны, чтобы подписать Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и подтвердить, что подобное измерение проводилось и температура воды действительно не соответствует нормам.

Право не ждать коммунальщиков, а измерить воду самостоятельно потребителю предоставил п. 110 (1) «Правил»: «…в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае указанный Акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем Совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, или председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом».

ШАГ 3. ТРЕБУЕМ ПЕРЕРАСЧЕТ

Если проверка подтвердила, что температура горячей воды ниже нормы, потребитель имеет право потребовать перерасчет.

Напишите претензию в адрес управляющей компании. Приложите Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет – сколько денег УК должна вам вернуть.

Без претензии УК перерасчет делать не обязана!

Сколько денег должна вернуть УК за еле теплую воду

Плата за недостаточно горячую воду снижается за каждый час, прошедший с момента составления Акта.

За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода.

Формулировка сложная, без примеров понять ее трудно.

Обратите внимание!

Коммунальщики начнут выставлять счета в полном объеме, когда подтвердят, что горячая вода вновь соответствует нормам. Но этот факт требует фиксации – с точностью до часа. Согласно п. 112 «Правил…», услуга оплачивается в полном размере:

а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанным исполнителем, в соответствии с п. 104 «Правил» в журнале регистрации таких фактов;

Инструкция «Если из горячего крана - холодная вода». С образцами документов. Вышлем на почту по клику.

б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;

в) с даты и времени, указанных в Акте о результатах проверки, по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги;

г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения.

Поэтому, если в следующем месяце вода опять еле теплая, снова требуйте перерасчет.