Тверской «Билайн» заплатит покупательнице 10 тысяч рублей за год издевательств754

С совершенно неадекватным отношением салона связи «Билайн» (ПАО «ВымпелКом») столкнулась жительница Твери Людмила. В июне прошлого года она подобрала в подарок пожилой маме простой мобильный телефон стоимостью 2200 рублей.

– Меня попросили расплатиться за телефон, и только потом продавец стала проверять товар. Он оказался бракованным – не работала кнопка блокировки. Забирать его из магазина я не стала, взяла только чеки. Так как паспорта с собой не оказалось, заявление на возврат написала только на следующий день, – рассказывает женщина.

Но продавец отказалась сразу возвращать деньги. Телефон зачем-то решили отправить на проверку, хотя брак обнаружили сами сотрудники салона «Билайн» прямо при продаже.

Прождав 17 дней, покупательница снова пришла в салон сотовой связи. Продавцы сообщили ей, что телефон так и лежит в магазине, на проверку его не отправили. Велели ждать.

В такой ситуации женщина оказалась впервые. За помощью обратилась в юридическую фирму. За 3 тысячи рублей ей составили досудебную претензию и заверили, что магазин вернет деньги и за телефон, и за юруслуги.

Но деньги Людмила потратила зря: в салоне «Билайн» сначала потребовали доказать, что покупательница заплатила юристам, а потом пообещали вернуть деньги только за телефон. Но все равно обманули. Когда женщина пришла за деньгами, ей снова отказались их выплачивать. Тогда покупательница обратилась за помощью в тверской Центр защиты прав граждан.

– Согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. Так как неисправность телефона была выявлена до фактической передачи устройства покупателю и к тому же самим продавцом, продавец был обязан заменить устройство на аналогичную модель либо вернуть деньги, – говорит юрист Центров защиты прав граждан Ольга Вавилина. – В данном случае оснований для проведения экспертизы не было.

Специалисты помогли составить исковое заявление в суд. Он встал на сторону Людмилы, обязав ПАО «ВымпелКом» вернуть деньги за телефон, покрыть расходы на юридические услуги, выплатить неустойку за пользование чужими деньгами (1700 рублей), штраф (2200 рублей) и компенсировать моральный вред (300 рублей). В общей сложности – 10 тысяч рублей. Деньги покупательница уже получила.

Как вернуть товар в магазин, читайте в инструкции Центров защиты прав граждан.