В Йошкар-Оле Центр защиты прав граждан помог пенсионерке избавиться от кредита в 220 000 рублей842

«А как все хорошо начиналось», – вспоминает Валентина Гурина*. Пенсионерка попала на презентацию вибромассажных накидок случайно. Она шла за компанию с подругой. Та позвала ее на бесплатную диагностику зрения. Но то, что пенсионерки увидели потом, их удивило.  

– Уже на входе нас встретили вежливые молодые люди. Они пригласили нас в зал, где уже были расставлены стулья и разложен товар. Зрение нам никто не стал проверять, но зато пообещали в конце мероприятия подарить очки. Но в итоге «подарки» оказались совсем другими, – рассказала Гурина.

Вместо диагностики зрения началась презентация вибромассажных накидок. Опытные маркетологи расхваливали «чудо-товар» со всех сторон, рассказывали о пользе для здоровья. А потом перешли от слов к делу – всем гостям сделали «оздоровительный» массаж. Дальше в ход пошло постельное белье из шерсти австралийского мериноса и озонатор. Все это тоже активно «впаривалось» гостям. Даже показывали рекламные ролики на экране.

Все были будто под гипнозом

Затем объявили акцию – скидка на «чудо-массажер» 30% – только здесь и сейчас! То есть вместо 312 000 рублей покупатель заплатит 220 000 рублей. А чтобы гостям было легче принимать решение, организаторы провели розыгрыш подарков. Одной из победительниц стала Валентина Гурина. Но оказалось, что приз «с довеском»: чтобы его получить, нужно купить вибромассажную накидку. Таких космических денег у пенсионерки не было. Опытные маркетологи не растерялись и предложили ей взять кредит, как говорится, не отходя от кассы.

– Мне сразу подсунули кредитный договор и договор купли-продажи. Все бланки у них были заранее подготовлены. Под психологическим давлением я сдалась и все подписала. При этом я почти уверена, что организаторы специально собрали на презентацию людей с плохим зрением, поэтому я половину текста не смогла прочитать. Шрифт был мелкий и бледный. Еще и отвлекали все время аплодисментами. Все были будто под гипнозом, – вспоминает Валентина Гурина.

Так пенсионерка стала «счастливой» обладательницей вибромассажной накидки, одеяла, трех подушек и озонатора. Продавцы даже вызвали женщине и ее подруге такси до дома, чтобы довезти покупки.

Уже дома у Гуриной прошла эйфория от праздника. Изучив кредитный договор, она поняла, какую ошибку совершила. Женщине навязали кредит почти под 30% годовых. То есть вместе с процентами спонтанная покупка обойдется ей в 314 000 рублей. Да и сама вибромассажная накидка оказалась не той, что предлагали. Маркетологи утверждали, что она произведена в России, но в документах четко указано – товар китайский. Да и чека на покупку пенсионерка в кипе бумажек, которые выдали, так и не нашла.

Тогда жертва агрессивного маркетинга решила вернуть ненужную покупку и отказаться от кредита. За помощью Валентина Гурина обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Это типичный пример агрессивного маркетинга. В практике Центров защиты прав граждан по всей стране таких историй тысячи, когда наивным пенсионерам навязывают дорогостоящие товары в кредит. Обычно это происходит под действием уговоров и заманивания подарками. А это незаконно, понуждение к заключению договора недопустимо! Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец в нашем случае нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть товар и потребовать свои деньги в течение 14 дней со дня покупки, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Йошкар-Оле Елена Корнева.

Правозащитники помогли Валентине Гуриной составить претензию в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, а также заявление о расторжении кредитного договора в банк.

По словам пенсионерки, сначала продавец предложил закрыть лишь часть кредита, а когда она отказалась, начал ее всячески оскорблять.

Но в итоге стороны договорились. Гурина вернула товар. Продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи и вернуть кредитные деньги в банк. После того, как он это сделал, банк выдал пенсионерке справку об отсутствии задолженности.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Вибромассажные накидки вернуть можно!

Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях. Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. 

Внимательная пенсионерка из Нижнего Тагила получила от Соцфонда 12 000 рублей

Тем не менее, если продавец нарушил закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки. Какие это основания:

– в товаре обнаружился недостаток, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

Сюда относится несоответствие внешнего вида изделия заявленному. Или несоответствие технических характеристик: если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель. 

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»);

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги.

Для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. Чем быстрее вы передадите товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

1. Верните товар продавцу и потребуйте за него деньги.

Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом. В ней укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.

3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.