В Уфе коллекторское агентство оштрафовали на 110 тысяч рублей за ночные смс заемщице876

Надежда Федина* – многодетная мать, детей растит без мужа. На ее плечах – и содержание детей, и выплата ипотеки. Кредит женщина оформила еще до развода. Но после расторжения брака стало тяжко: алименты бывший муж не платит, а одной тянуть такую «финансовую лямку» тяжело.

Поэтому периодически стала пропускать платежи. Сначала должнице звонили из банка, а потом огорошили: долг продали коллекторам, а они церемониться не будут.

Угроза оказалась реальной – теперь уже беспокоить должницу стала компания «Джой мани». Коллекторы засыпали Надежду сообщениями, которые присылали даже по ночам. Перезвонить абоненту и донести, что законом установлены временные рамки для уведомления должника, Федина не могла – номер телефона, с которого приходила рассылка, был скрыт. С просьбой помочь разобраться с коллекторами женщина обратилась в уфимский Центр защиты прав граждан.

– Выкупившая долг компания нарушила сразу несколько установленных законом правил. Во-первых, коллекторы не имеют права скрывать номер, с которого звонят или пишут должнику. Во-вторых, есть ограничения по периодичности и времени контактов. В соответствии с ч. 5 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ рассылка сообщений запрещена с 22 до 8 часов по будням и с 20 до 9 часов по выходным и праздникам. Кроме того, сообщения нельзя присылать чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз за месяц. Жаловаться на нарушение правил нужно в Федеральную службу судебных приставов, – пояснила руководитель Центра Рузана Федотова.

Правозащитники помогли составить жалобу на действия компании в Главное Управление ФССП по Башкирии.

Рассмотрев обращение, судебные приставы признали ООО «Джой мани» виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.1 ст.14.57 «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Компании назначили штраф в размере 110 000 рублей.
 
*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
 

Если вас кошмарят коллекторы

Коллекторы могут общаться с должниками только следующими способами:

1. Личные встречи, но не более одного раза в неделю.
2. Посредством телефонных переговоров, но:

– не более 1 раза в сутки;
– не более 2 раз в неделю;
– не более 8 раз в месяц.

3. Телеграфными, текстовыми, голосовыми и иными сообщениями (в том числе SMS), но:

– не более 2 раз в сутки;
– не более 4 раз в неделю;
– не более 16 раз в месяц.

4. Письма.

Коллекторы могут звонить, писать SMS или приходить к должнику только с 08.00 до 22.00 по будням и с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни. Время в законе указано по месту жительства заемщика, а не по месту расположения коллекторской фирмы.

При этом законодатель указал, что взаимодействие коллектора с любыми третьими лицами (членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми другими лицами) может осуществляться только при одновременном соблюдении двух условий: 

1) есть письменное согласие должника;
2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

Так же коллекторам запрещено раскрывать сведения о просроченной задолженности неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения сведений в Интернете, на жилом помещении, доме, здании, строении, сооружении, а также сообщения по месту работы должника. 

Если коллектор нарушает регламент звонка по телефону
Если сотрудники коллекторской службы беспокоят вас чаще установленного законом регламента, нарушая сон, периодически хамят и засыпают угрозами – пора принимать меры.

1. Пишите жалобу в полицию.

Унижение чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об  административных правонарушениях «Оскорбление» (см. Приложение № 2 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.
В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т. д. (см. Приложение № 3 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста). 

3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

В этом случае пишите заявление в полицию (см. Приложение № 4 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

4. Ну и, наконец, жалуйтесь в контрольно-надзорный орган – Управление Федеральной службы судебных приставов, т. к. нарушается ст. 14.57 КоАП «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», что влечет наложение штрафа на юридическое лицо от 20 000 до 200 000 рублей.

Что еще закон считает незаконным в деятельности коллектора
– Применение к должнику и иным лицам физической силы либо угроз ее применения, угроза убийством или причинением вреда здоровью. 
– Уничтожение или повреждение имущества либо угроза уничтожения или повреждения.
– Применение методов, опасных для жизни и здоровья людей.
– Оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц.
– Введение должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления.
– Любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотребление правом.

Таким образом, если у вас образовалась просроченная задолженность, возникшая из денежных обязательств, это не дает никому права угрожать, унижать и причинять какой-либо вред вам лично, вашему имуществу и вашим близким.