В Ярославле покупательница заставила магазин вернуть деньги за диван с сюрпризом981

Жительница Ярославля Юлия Панова тщательно подошла к выбору дивана. Долго изучала выставочные образцы в магазинах. И в салоне мебели «Диван-Кровать» наконец-то нашла диван своей мечты, как она тогда думала. Отдала за него 41 900 рублей. Уже представляла, как он украсит ее квартиру.

Но покупательницу ждал сюрприз. Диван, который ей доставили, резко отличался от образца в магазине – разный цвет обивки, хотя должен быть один тон, на подушках складки и морщины, сами подушки разного цвета, и из них сыпался наполнитель.

Юлия Панова написала заявление в магазин, в котором попросила устранить дефекты. Продавец и хозяин салона лично осмотрели диван и посоветовали женщине самостоятельно разгладить складки на подушках, а на остальное не обращать внимания. Менять мебель отказались. Но покупательница не стала мириться с этим и пожаловалась в Центр защиты прав граждан.

Правозащитники объяснили заявительнице, что магазин нарушил требования к качеству товара, прописанные в ГОСТе.

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Так прописано в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; спустя два года после покупки, если гарантийный срок не установлен, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Ярославле Алексей Лопарев.

Юристы Центра помогли Юлии Пановой составить досудебную претензию, которую она передала хозяину салона мебели «Диван-Кровать». Магазин не стал доводить дело до суда и согласился вернуть покупательнице деньги за некачественный товар.

Если купили бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Алгоритм возврата бракованного товара

1. Пишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае, если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Отремонтировать товар за счет магазина

1. Пишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу провести ремонт.

Причем закон дает право потребителю выбрать варианты ремонта:

– ремонтирует продавец;

– ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;

– ремонтирует покупатель, а продавец компенсирует расходы.

Важно! В претензии укажите дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить брак. Это особенно важно при поломке автомобиля. Если авто не отдали вовремя, вам обязаны вернуть деньги или поменять машину на новую.

2. Магазин может провести экспертизу. Чтобы убедиться, что брак возник не по вине покупателя.

3. Срок ремонта любого товара – максимум 45 дней. На это время магазин предоставит покупателю замену. Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.

Вернуть деньги за бракованный товар

Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней.

Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

1. Напишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Потребовать скидку

Закон разрешает покупателю попросить уменьшить цену из-за обнаруженного в товаре недостатка. Размер скидки в законе не прописан – придется договариваться с магазином. Это правило распространяется на любой товар, даже на автомобили.

Для этого пишите претензию. Опишите в ней недостаток товара и попросите магазин снизить цену и вернуть разницу.