Вернуть товар без чека. Пенсионерка из Благовещенска сдала в магазин игрушку с токсичным запахом1964

Надежда Захарова из Благовещенска купила своей внучке в подарок игрушку – резиновую лошадку. Отдала за нее 3 500 рублей. Но уже дома пенсионерка поняла, что дарить игрушку она точно не будет. От товара исходил резкий токсичный запах. Покупку невозможно было держать в квартире, пенсионерка вынесла ее на балкон.

Захарова решила вернуть или обменять подозрительную игрушку на другую. Пенсионерка уже собиралась идти в магазин, но в последнюю минуту поняла, что потеряла чек. Пожилая женщина расстроилась, что теперь магазин не примет товар. Но подруга вовремя посоветовала ей обратиться за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли пенсионерке отстоять ее потребительские права.

– Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Об этом говорится в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300–1. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Даже если у покупателя нет кассового чека – это не повод отказывать ему, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Благовещенске Ирина Аверина.

Юристы Центра помогли Надежде Захаровой составить претензию в магазин. Продавцы сразу согласились с доводами правозащитников и предложили пенсионерке обменять токсичную лошадку на другую игрушку.

Как вернуть товар без чека

Что бы ни говорили продавцы, как бы вас ни убеждали, но вернуть товар в магазин без чека можно!

Для этого необходимо наличие свидетеля, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» №2300–1. Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине.

Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. В некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона «О защиты прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Обменять такой товар нужно в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Напомним, вернуть товар можно и без чека! (см. выше).

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Алгоритм возврата товара

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.