Влип по полной: автолюбитель из Йошкар-Олы потерял 426 000 при покупке автомобиля в Москве829

В мае житель Йошкар-Олы Тимур Кураев* приехал в Москву, чтобы купить подержанный автомобиль. Покупка Volkswagen Tiguan 2017 года состоялась в автосалоне автомобилей с пробегом «Fresh х Dubrovskiy Syndicate» на Калужском шоссе. Только вот пошло все не по тому плану, который рисовал себе покупатель.

– Автомобиль я выбрал за 2 млн рублей, но сотрудник автосалона заявил, что без дополнительных услуг мне ничего не продадут. Я специально приехал в Москву, чтобы купить эту машину. На месте я растерялся и согласился на условия продавца. В итоге сверх стоимости машины в кредит включили еще 426 000 рублей за услуги, которые мне просто навязали, – рассказал пострадавший.

Теперь мужчина должен был выплачивать за страхование финансовых рисков от потери работы – 97 000 рублей, за дополнительные страховые риски 24 000 рублей, 10 000 рублей за помощь на дорогах и еще 295 000 рублей за консультирование по страховым программам.

С просьбой помочь вернуть деньги Тимур обратился в Центр защиты прав граждан в Йошкар-Оле.

– Все эти услуги Кураеву навязали. То есть обусловили продажу автомобиля приобретением ненужных услуг, что прямо запрещено законом «О защите прав потребителей». От всех навязанных договоров можно отказаться. Что касается страховок, то для них действует «период охлаждения» в 30 дней, в которые от них можно без потерь отказаться. То же самое касается помощи на дороге и консультаций – для них тоже действует правило 14 дней. При отказе от услуг должны вернуть всю стоимость за вычетом понесенной фирмой расходов. Это установлено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. В данном случае никаких услуг покупатель не получил, а значит может рассчитывать на возврат всей суммы, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан Елена Корнева.

В Центре Тимуру Кураеву помогли составить заявления с требованием вернуть деньги на счет и направить в компании, с которыми были заключены договоры.

Без нареканий фирмы вернули стоимость страховок и стоимость услуги «помощь на дороге» – в общей сложности 131 000 рублей. А вот 295 000 рублей, которые мужчина заплатил за консультирование по страхованию, компания «Лайф Иншуренс» возвращать отказалась, пояснив, что консультации покупателю уже провели.

– В автосалоне не было никаких представителей фирмы «Лайф Иншуренс», покупатель разговаривал только с продавцом салона. Никаких консультаций, соответственно, не было. А договор со стороны фирмы был подписан факсимиле. Но Тимуру подсунули акты оказанных услуг, которые он подписал. Теперь взыскивать оставшиеся деньги нам придется через суд. Фирме, в свою очередь, придется доказать, что она оказала какие-то услуги. Уверена, что мы добьемся возврата денег. Такой опыт у Центров защиты прав граждан уже есть, – добавила Елена Корнева.

* имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Наказание за навязанные покупателю дополнительные платные услуги

Федеральным законом от 19.10.2023 N 505-ФЗ «О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» установлены штрафы для тех, кто «впаривает» покупателю помимо основного товара ненужную платную страховку, подписку, абонемент или сервисное обслуживание.
 

Согласно новой ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ, подобные действия влекут административный штраф:

– для должностных лиц и ИП – 2000 рублей;

– для организаций – от 20 000 до 40 000 рублей.

В соответствии с новой ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения требований потребителя влекут наложение штрафа:

– для должностных лиц и ИП – от 15 000 до 30 000 рублей;

– для организаций – от 100 000 до 300 000 рублей.

Чтобы доказать факт навязывания услуги, нужно собрать письма, СМС-сообщения, записи разговоров. Рекомендуется записать даты и время всех событий и составить детальное описание произошедшего. В идеале – найти свидетелей произошедшего. После этого нужно составить претензию и обратиться к поставщику услуги, потребовав пересмотра условий и возврата денег. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»

Обусловливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».

Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
 

Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.

Алгоритм действий

1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»

В ней должна содержаться следующая информация:

– данные исполнителя услуги и адрес компании;

– данные заявителя;

– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;

– указание, что услуги по договору оказаны не были;

– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;

– банковские реквизиты для возврата денег.

В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Укажите, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

2. Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:

– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;

– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);

– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);

– судебные издержки.

Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.