Вместо вклада – страховка на 900 000 рублей. Пенсионерка из Твери попала в больницу прямо из банка1547

86-летняя Римма Петрова из Твери держала все свои накопления в банке. А это ни много ни мало – 900 000 рублей. Пенсионерка боялась долгосрочных вкладов, поэтому каждый год перезаключала договор с банком.

В феврале 2019 года она обратилась в банковское отделение, чтобы забрать проценты и заключить новый договор вклада сроком на один год. Во время оформления документов сотрудница банка предложила Римме Михайловне более выгодные условия. Ни о чем не подозревая, пенсионерка согласилась. При этом попросила оформить завещательное распоряжение в пользу племянницы. Но сотрудница банка обманула пожилую женщину – вместо договора на вклад подсунула ей договор страхования. Документы оформили настолько быстро, что Петрова не успела их прочитать, за что и поплатилась. На все деньги – 900 000 рублей – пенсионерка застраховала жизнь и здоровье своей племянницы.

Обман вскрылся только в 2020 году, когда Римма Петрова пришла за процентами. Когда пенсионерка узнала, что денег на вкладе больше нет, ей стало плохо. Вызвали скорую помощь, врачи увезли ее в больницу прямо из отделения банка.

Как только пожилая женщина пришла в себя, сразу обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

– Действия сотрудницы банка – мошенничество. Заявитель обращалась за одной услугой, а получила другую. Сотрудница банка воспользовалась доверием клиентки и намеренно ввела ее в заблуждение, чтобы получить выгоду в качестве премии, которая зависит от количества проданных клиенту банка услуг, – прокомментировали в Центре защиты прав граждан.

Ситуация тупиковая, ведь пенсионерка сама подписала все документы, но Центр защиты прав граждан вступился за обманутую женщину. Правозащитники подключили к решению проблемы депутата Госдумы от партии «Справедливая Россия – За правду» Алексея Чепу. Парламентарий направил запрос председателю Центрального банка РФ Эльвире Набиуллиной с просьбой оказать содействие в досрочном расторжении договора страхования без потери страхового взноса для Риммы Михайловны. ЦБ обратился в страховую компанию. Те приняли решение в виде исключения расторгнуть с Петровой договор страхования и вернуть ей 900 000 рублей. Деньги уже поступили на счет пенсионерки. 

Если банк навязывает страхование жизни и здоровья

К примеру, вы взяли потребительский кредит, а вам навязали страхование жизни. Вы вправе от него отказаться. Это необязательная услуга! Навязывание страховки – прямое нарушение закона «О защите прав потребителей». Потребитель обязан застраховать лишь имущество, которое остается в залоге у банка (например, квартира при ипотечном кредите).

Важно! Покупатели страховки вправе отказаться от ненужной услуги, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Такой принцип действует с 1 января 2018 года. «Период охлаждения» – это срок, в течение которого страхователь может отказаться от договора и вернуть страховую премию или ее часть. «Период охлаждения» действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора, но страховая компания может продлить этот период.

Правило действует, только если вы заключали договор как физическое лицо и покупали услугу добровольного страхования. Условия «периода охлаждения» обязательно прописываются в правилах страхования компании, в самом договоре страхования или дополнительном соглашении к нему. Если такой информации нет, то это нарушение закона.

Отказаться можно от большинства видов добровольной страховки: страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование имущества, гражданская ответственность за причинение вреда, страхование транспорта (КАСКО) и ответственности владельцев транспорта, добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование финансовых рисков.  

Чтобы отказаться от навязанной страховки

1. Напишите претензию в банк. Она оформляется на имя руководителя банка. В тексте пропишите требование о возврате денег, заплаченных на страховку. Претензию нужно отправить адресату заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Банк должен прислать официальный ответ в течение 10 дней.

2. Если ответа не последовало, или вы получили официальный отказ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) или прокуратуру. Ваша жалоба должна содержать описание ситуации: требование вынести предписание банку, навязывающему вам в договоре невыгодные условия – страхование жизни. В качестве доказательств прикрепите документы, подтверждающие факт заключения кредитного договора с конкретной кредитной организацией.

3. Если обращение в надзорные инстанции не дало результатов – идите в суд. В исковом заявлении требуйте от страховщика вернуть страховую премию.

Обязательно приложите к иску договор (страховой полис), претензию, а также все дополнительные бумаги, включая чеки, подтверждающие оплату страховки.

Подробнее о том, что делать, если банк навязывает страховку, читайте в инструкции Центра защиты прав граждан.