Выплатили в три раза больше. Житель Смоленска добился от магазина 42 000 рублей за сломанную видеокарту1953

В 2019 году Вячеслав Яночкин купил в одном из магазинов Смоленска видеокарту. Покупка ему обошлась в 13 190 рублей. Однако в период действия гарантии адаптер сломался. Покупатель обратился к продавцу. Тот забрал карту на ремонт. Но в процессе стало понятно, что плата вышла из строя и починить ее невозможно.

Яночкину предложили вернуть деньги – сколько он заплатил два года назад. Но покупатель отказался. Поскольку за такие деньги невозможно купить аналогичный адаптер. В этом же магазине эта карта за два года подорожала в три раза – до 42 440 рублей. Несмотря на все доводы магазин отказался доплачивать.

Что делать в такой ситуации, покупатель не знал. Он обратился за помощью в Центр защиты права граждан. Правозащитники разъяснили заявителю алгоритм действий.

– При возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать от продавца возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой аналогичного товара на момент добровольного возвращения денег со стороны продавца. Об этом говорится в п. 4 ст. 24 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец отказался доплачивать разницу, то нужно обращаться в суд. Там можно еще потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, – разъяснили в смоленском Центре защиты прав граждан.

Поскольку магазин отказался добровольно удовлетворить требования покупателя, правозащитники помогли Вячеславу Яночкину подготовить иск. Помимо выплаты стоимости покупки и разницы между купленным и новым товаром истец потребовал компенсировать ему моральный вред, а также выплатить штраф.

В суде стороны договорились подписать мировое соглашение: магазин должен заплатить 42 440 рублей. Яночкин уже получил эти деньги.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как обменять бракованный товар 

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Алгоритм возврата товара с браком

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.