Житель Архангельска отсудил больше 1 млн рублей за отказ продавца возвращать деньги за заказанные теплоблоки1833

Летом 2022 года житель Архангельска Олег Кобылко начал большую стройку нового дома для всей семьи. Теплоблоки для стен заказал на сайте местной компании «Теплоблок 29». И даже внес аванс – 712 000 рублей. Прораб выбор не одобрил – блоки такого качества для постройки дома не подходят. Потребитель обратился к продавцу с просьбой расторгнуть договор и вернуть аванс. Но ему отказали.

– В компании пояснили, что уже изготовили блоки по моему заказу, поэтому вернуть деньги не могут. Хотя мне эти блоки еще не привезли – и я не понимаю, что мешает расторгнуть договор и разойтись миром, – рассказал Олег Кобылко.

Для семьи это была катастрофа – потратить столько денег на блоки, которые невозможно использовать. С просьбой подсказать, как быть в такой ситуации, потребитель обратился в архангельский Центр защиты прав граждан.

– Блоки потребитель заказал через сайт компании. Согласно положениям ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при такой форме заказа потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи или в течение семи дней после передачи товара. Вернуть деньги по требованию покупателя продавец должен в 10-дневный срок. Если компания отказывается расторгать договор купли-продажи по инициативе покупателя, нужно писать претензию. Если продавец снова откажет – придется обращаться в суд, – пояснила руководитель Центра Лариса Демид.

Правозащитники помогли подготовить иск в суд с требованием обязать продавца расторгнуть договор и вернуть деньги.

Фирма настаивала, что теплоблоки были изготовлены по индивидуальному заказу, а значит не подлежат возврату. Но суд не принял эти доводы, поскольку продавец обязан принять отказ от товара, даже если покупатель сам выбирал характеристики товара из стандартного набора вариантов производителя. Компания не представила доказательства того, что теплоблоки не могут быть использованы другими покупателями.

«Теплоблок 29» обязали вернуть Олегу Кобылко предоплату и дополнительно выплатить в качестве потребительского штрафа 356 892 рубля, компенсацию морального вреда 2000 рублей и другие расходы почти на 24 000 рублей.

Фирма подала апелляционную жалобу в областной суд, указав на то, что количество товара предназначалось для конкретного покупателя. Правозащитники помогли составить возражение, в котором напомнили, что количество товара не является его индивидуально определенным свойством.

Областной суд Архангельской области оставил решение суда нижестоящей инстанции без изменения.

Как вернуть товар, купленный дистанционно

Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления покупки, то это называется дистанционная торговля. Она регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сюда относятся покупки в интернет-магазине, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

Потребителя должны проинформировать:

• о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
•  о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
•  о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
•  о месте изготовления товара;
•  о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;
•  о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.

Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.

Если товар качественный

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть качественный интернет-товар можно до его передачи покупателю. Если потребитель уже принял товар, у него есть семь дней для отказа. И для этого не надо искать недостатки в покупке. Можно просто вернуть, без объяснения причин. 

Срок возврата может вырасти. К покупке продавец обязан приложить памятку о порядке отказа от товара и возврата уплаченных денег. Если он этого не сделает, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Покупатель может вернуть заказ при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

Порядок возврата товара, приобретенного дистанционным способом

1. Напишите заявление о возврате товара. В заявлении помимо прочего укажите банковские реквизиты, куда продавец вернет деньги.

2. Заявление вручите продавцу.

Сделать это можно двумя способами:

– привезти в офис (представительство) интернет-магазина;

На втором экземпляре заявления представители компании должны поставить отметку о том, что заявление приняли.

– направить почтой на официальный адрес компании.

Заявление отправьте ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.

Важно! В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.

В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного суда РФ 19.10.2022 года, содержатся определенные требования по возврату товара продавцу.

Покупатель должен:

• своевременно заявить о своем отказе от товара;
• обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема);
• совершить действия по передаче товара продавцу.

Если товар некачественный

Если в товаре есть недостатки, то тут уже неважно, как именно он куплен – дистанционно или в обычном магазине. Вы можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:

• поменять товар на другой, такой же марки;
• поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;
• уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
• устранить недостатки на счет продавца или производителя;
• вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.