Житель Перми пытался получить юридическую помощь, но чуть не лишился 130 000 рублей1101

Вячеслав Новак из Перми, как говорится, в долгах как в шелках: его обязательства превышают 1 миллион рублей. Знакомые посоветовали мужчине объявить себя банкротом. Но без помощи юристов здесь не обойтись. Поэтому должник обратился в юридическую компанию. С ним подписали договор, за работу запросили 130 000 рублей. Новак сначала засомневался. Все-таки в его положении любые расходы – это удар по кошельку. Здесь еще и сумма немаленькая. Но в итоге заплатил.

А потом Вячеслав Новак узнал, что вступили в силу поправки, которые обязали сохранять зарплату и иные доходы должников ежемесячно в размере прожиточного минимума трудового населения в целом по России – ст. 446 Гражданского процессуального кодекса и Федеральный закон от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (Федеральный закон от 29 июня 2021 г. № 234-ФЗ). Он решил, что не будет объявлять себя банкротом, поэтому попросил юристов вернуть 130 000 рублей. Но в фирме не разделили его энтузиазма и начали уговаривать продолжить процедуру банкротства. Расторгать договор отказались.

Вячеслав Новак не стал опускать руки и обратился в Центр защиты прав граждан, где юридическую помощь оказывают бесплатно. Правозащитники разъяснили заявителю, что закон на его стороне.

– Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это же право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Юридическая компания не успела оказать никаких услуг, поэтому обязана вернуть потребителю всю сумму, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Перми Татьяна Сулейманова.

Специалисты Центра помогли Вячеславу Новаку составить уведомление о расторжении договора услуг и направить его руководителю юридической фирмы. В уведомлении указали ссылки на российское законодательство.

Только после этого компания согласилась расторгнуть договор и вернуть Новаку его деньги.

Решили отказаться от услуги – требуйте свои деньги обратно!

Заказали какую-либо услугу (юридическая помощь, ремонт квартиры, курсы по английскому языку), но передумали. Потребитель имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги. Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  Но вернут не всю сумму, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

Сроки обращения

1. Отказаться от услуг без какой-либо причины можно в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг.

2. Отказаться от услуг, если исполнитель пропустил срок выполнения своих обязательств, можно сразу, как только нарушен заранее оговоренный срок или промежуточные сроки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).  

Как вернуть деньги за некачественные услуги

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Чтобы вернуть деньги, нужно:

1. Обратиться в компанию, с которой заключили договор. Претензию составляют в двух экземплярах. Передать ее можно лично (представитель компании должен поставить на одном экземпляре подпись), через почту заказным письмом.

2. К претензии приложить чеки или квитанции, подтверждающие оплату заказа, а также сам договор об указании услуг. Если не устроили медицинские услуги, то понадобится медицинская справка от лечащего врача, подтверждающая ухудшение здоровья после лечения в клинике.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в прокуратуру. В Росздравнадзор или Минздрав, если речь идет о медицинских услугах.

4. Если обращения в надзорные органы не помогли – придется обращаться в суд. В суде можно потребовать компенсации за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителя»).

Важно! Исполнитель обязан рассмотреть претензии и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Такой срок указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в этот срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.