Жительница Абакана наказала кошмаривших ее коллекторов на 150 000 рублей3247

В августе 2020 года пенсионерку из Абакана Валентину Мирошниченко начали донимать коллекторы. Названивали по несколько раз на день, спрашивали про возврат кредита, запугивали в сообщениях.

– Самое печальное, что никаких кредитов я не брала. Никому не должна. Но меня с утра до ночи терроризируют коллекторы, требуют вернуть долг, – рассказала пенсионерка.

С просьбой найти управу на коллекторов женщина обратилась в абаканский Центр защиты прав граждан.

– Мы поставили перед собой две задачи: первая – разобраться, как пенсионерка попала в списки должников. И вторая – первостепенная – добиться, чтобы коллекторы прекратили ее терроризировать. Закон четко регламентирует порядок общения вышибал с должниками: звонить можно один раз в сутки, но не более двух раз в неделю, и только с 8:00 до 22:00. Раз в неделю коллекторы могут встретиться с должником лично. Эти правила закреплены в законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». На нарушителей надо жаловаться в Федеральную службу судебных приставов, – пояснил специалист абаканского Центра защиты прав граждан Иван Самрин.

Правозащитники помогли Валентине Мирошниченко истребовать детализацию счета мобильного телефона, чтобы доказать нарушения со стороны коллекторов. А затем обратиться с жалобой в ФССП.

Судебные приставы возбудили дело об административном правонарушении в отношении двух коллекторских агентств и передали материалы в суд. «Национальную службу взыскания» оштрафовали на 50 000 рублей за бесконечные звонки. «М.Б.А. Финансы» за СМС-сообщения  с угрозами наказали на 100 000 рублей.

После вмешательства Центра защиты прав граждан звонки коллекторов прекратились. Кроме того, правозащитники помогли пенсионерке обратиться в полицию с просьбой разобраться, как она попала в списки должников.

Права и обязанности коллекторов

Действия коллекторов строго регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». 

Взаимодействовать с должником по вопросу возврата просроченной задолженности вправе непосредственно кредитор или коллектор.

Регламент работы коллектора с должником

1. Личные встречи – не более одного раза в неделю.

2. Телефонные звонки:

– не более 1 раза в сутки;

– не более 2 раз в неделю;

– не более 8 раз в месяц.

3. Сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые):

– не более 2 раз в сутки;

– не более 4 раз в неделю;

– не более 16 раз в месяц.

4. Письменные обращения.  

Внимание! Коллекторы могут звонить, писать SMS или приходить лично только с 08.00 до 22.00 по будням и с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни. Время – по месту жительства должника, а не расположения коллекторской фирмы.

Важно знать! Коллекторы обязаны вести аудиозапись всех разговоров с должниками, предупреждать в начале разговора о ведении такой записи и хранить аудиозаписи в течение трех лет.   

Если коллектор не представился, а это его обязанность, потребуйте от него назвать фамилию, имя, отчество, организацию, от имени которой он звонит, и контакты. Эта информация потребуется для обжалования незаконных действий коллекторов.

Взыскатели не вправе требовать возврата долга:

• с несовершеннолетних;
• с лиц, лишенных дееспособности, ограниченным в дееспособности;
• с граждан, которые находятся в стационаре на лечении;
• с инвалидов 1 группы.

Коллекторы не могут взаимодействовать с любыми третьими лицами (членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми другими лицами) без письменного согласия и должника, и третьих лиц.

КОЛЛЕКТОРАМ ЗАПРЕЩЕНО:

– применять к должнику физическую силу, угрожать убийством или причинением вреда здоровью; 

– портить или уничтожать чужое имущество;

– применять методы, опасные для жизни и здоровья;

– оказывать психологическое давление на должника и иных лиц;

– использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;

– вводить должника в заблуждение относительно:

а) размера и сроков возврата долга;

б) последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц;

в) возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

в) места работы коллектора;

– запугивать должника судом или другими последствиями неуплаты долга;

– публиковать данные о должнике и сумме долга в Интернете, расклеивать объявления на стенах дома, в подъезде.

Все, что могут коллекторы: напомнить о задолженности, ее сумме, предоставить реквизиты для погашения и предлагать варианты – рассрочку, реструктуризацию, списание части долга.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА КОЛЛЕКТОРОВ

Напомним, что работу коллекторских агентств контролирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Туда и нужно жаловаться на нарушения со стороны коллекторов. Также направить жалобу можно в прокуратуру или подать исковое заявление в суд.

Если действия коллекторов переходят рамки разумного и законного (должнику угрожают физической расправой, портят имущество) – следует жаловаться в полицию и прокуратуру.

Методы борьбы с коллекторами – в инструкции Центра защиты прав граждан «Если вас кошмарят коллекторы».