Жительница Красноярска отсудила у турагентства 211 000 рублей за сорванную поездку во Вьетнам2360

Ольга Нечепаева запланировала сменить заснеженный Красноярск на жаркий и гостеприимный Вьетнам в марте 2020 года. Отправиться на курорт женщина хотела с подругой. Тур купила за 135 000 рублей в агентстве «1000 туров». Только вот исполниться мечте было не суждено – планы нарушила пандемия коронавируса, из-за которой перелеты из России в азиатскую страну отменили. Вместе с мечтой об отдыхе испарились и деньги: «1000 туров» не спешила возвращать Нечепаевой стоимость путевки.

– В мае 2020 года я обратилась с заявлением в «1000 туров». Но мне не ответили. Тогда я написала туроператору «Авиа Туризм», которому агентство должно было перечислить деньги за путешествие. Оказалось, что агент с оператором не связывался, тур для меня не бронировал, деньги не переводил, – рассказала Ольга Нечепаева.

Где искать потерявшиеся 135 000 рублей расстроенная женщина не знала. За помощью она обратилась в красноярский Центр защиты прав граждан.

– Правила возврата денег за сгоревшие во время пандемии турпутевки установили еще в июле 2020 года Постановлением Правительства РФ №1073. Согласно этому документу – турист мог либо перенести поездку на другие даты, либо вернуть свои деньги. Но это касается случая, когда агентство передало деньги туроператору. Однако агентство «1000 Туров» даже не бронировало билеты для Ольги и ее подруги, все деньги остались в кассе. Равнозначный тур женщинам тоже не предложили. Поэтому агентство должно вернуть деньги полностью, ведь никаких расходов фирма не понесла. Так как «1000 туров» отказались это делать добровольно, единственный выход – обращаться в суд, – пояснил руководитель Центра Михаил Костюк.

Правозащитники помогли составить исковое заявление, в котором просили обязать турагентство не только вернуть деньги за тур, но и заплатить потребительский штраф за отказ выполнить требование в добровольном порядке, а также компенсировать моральный вред.

15 декабря 2022 года Советский районный суд Красноярска требования удовлетворил. С «1000 туров» взыскали 211 000 рублей. Сюда входит стоимость самой путевки, компенсация морального вреда – 10 000 рублей и потребительский штраф – 72 500 рублей.

Как сообщила Ольга Нечепаева, агент вернул 135 000 рублей, оставшуюся сумму взыскивает Служба судебных приставов. Помимо Ольги «1000 туров» должны вернуть деньги еще 30 клиентам, у которых в 2020 году сгорели путевки во Вьетнам.
 

Как возвращали деньги за сгоревшие из-за пандемии турпутевки

20 июля 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление №1073, которое помогло урегулировать все финансовые вопросы между туроператорами и туристами, чьи путевки сгорели из-за пандемии коронавируса.

Людям предложили два варианта: сертификат на поездку, когда наладится эпидемиологическая ситуация в мире, либо деньги.

Это касается только тех, кто частично или полностью оплатил российские или зарубежные поездки до 31 марта 2020 года и в период пандемии. Туроператоры обязаны были предложить им равнозначный тур. То есть те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категорию, питание. Сроки переноса поездки определяют по соглашению сторон. Перенести путевку можно на любую дату, если на этот момент в стране посещения не будут действовать коронавирусные ограничения.

Если турист отказался переносить поездку, тогда туроператор должен был вернуть деньги до 31 декабря 2022 года (Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2022 г. № 577 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073»).

Важно! При возврате денег туроператор заплатит проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находился на больничном более двух месяцев, возвращали деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Туроператор или турагент обязаны были вернуть деньги в течение 10 календарных дней с даты обращения заказчика:

• если заказчика не предупредили о наступлении неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, куда приобретена путевка;
• если туроператор не предоставил турпродукт в согласованный с заказчиком срок.

Отсрочка не касалась путевок в страны, которые в 2021 году были открытыми для путешественников из России. В таком случае покупателю возвращали деньги или предлагали равноценный тур в течение 10 рабочих дней с даты прекращения обстоятельств, послуживших причиной для отмены тура. При этом туроператор должен был проинформировать заказчика о возможности компенсации.

Как возвращают деньги сейчас

Отличие текущей ситуации, скажем, от ограничений в период пандемии – отсутствие нормативно-правовых актов, которые регулируют порядок возврата денег за отмененные поездки из-за СВО. Поэтому в России действует обычный порядок.

Если поездку отменили по вине туроператора, то туристу должны вернуть деньги в полном объеме. Механизм возмещения убытков прописан в ст. 15 и главе 25 Гражданского кодекса РФ.

Такие же правила действуют, если туроператор не отменил полностью путевку, а изменил ее условия.

Если поездка сорвалась по вине туриста, то туроператор должен вернуть деньги потребителю, но при этом имеет право удержать фактически понесенные им расходы (бронь отеля, трансфер или предоплаченные экскурсии). Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Однако расходы туроператора должны быть документально подтверждены, то есть он должен предоставить квитанции и чеки.

Если поездку отменили по независящим от сторон причинам.

Такие причины указаны в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Среди таких причин:

• небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
• существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФФ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В таком случае могут вернуть туристам всю сумму, либо турфирма удержит понесенные ей расходы. Все будет зависеть от конкретной ситуации.

Если туроператор отказался возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Телефон горячей линии для туристов 8-499-678-12-03.