Жительница Пскова наказала регоператора на 7 500 рублей за отсутствие мусорных контейнеров1964

Наталья Пахомова с ноября 2019 года начала получать квитанции на оплату услуг по вывозу мусора. Платежки выставлял региональный оператор «Экопром». Вот только ни одного контейнера рядом с домом собственницы в микрорайоне Панино не было.

– Я, конечно, платила, но позвонила в «Экопром» с вопросом: «А где контейнеры?» Мне сказали, что я должна пользоваться баками в другом районе города. Ближайший из них – в двух километрах от моего дома. То есть, чтобы выбросить мусор, мне нужно потратить час. Поэтому я потребовала прекратить выставлять мне платежки и сделать перерасчет, поскольку услуга мне по факту не оказывалась, – рассказала Наталья Пахомова.

Только через полгода – в марте 2020 года – контейнеры в микрорайоне Панино появились. Но вернуть деньги за все время, пока жители не получали услугу по вывозу ТКО, «Экопром» отказался. Помочь добиться справедливости Наталья Пахомова попросила специалистов  псковского Центра защиты прав граждан.

– Если в микрорайоне вообще нет контейнеров, значит регоператор не оказал услугу по вывозу мусора потребителям. В таком случае собственники имеют право требовать перерасчета платы вплоть до полного освобождения от нее, в соответствии с п. 150 Постановления Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Если регоператор откажет – потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ выполнить требования добровольно в силу п. 6. ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», – пояснил юрист Центра защиты прав граждан Александр Зубко.

В Центре защиты прав граждан Наталье Пахомовой помогли составить исковое заявление в Псковский городской суд и представить ее интересы.

В суде ответчик настаивал на том, что не несет ответственности за отсутствие контейнеров, поскольку схему размещения утверждают органы местного самоуправления. А собственник должен платить и пользоваться контейнерами в другом районе.

А вот представитель мэрии Пскова, наоборот, встал на сторону истицы, подтвердив, что контейнеры в поселке Панино действительно появились только в марте 2020 года по требованию жителей.

Рассудил стороны суд, подтвердив, что «Экопром» начал оказывать Наталье Пахомовой услуги по вывозу ТКО только в марте 2020 года. Начисления платы с ноября 2019 по февраль 2020 года включительно признали незаконными.

Суд обязал регионального оператора сделать Пахомовой перерасчет на 1100 рублей, выплатить компенсацию морального вреда – 5000 рублей и штраф в размере 2500 рублей за неисполнение требований в добровольном порядке.

Куда жаловаться на отсутствие контейнеров

Схему размещения контейнеров определяют органы местного самоуправления. При определении количества контейнеров должны учитываться численность населения, нормы накопления отходов и срок их хранения.

В случае возникновения конфликтных ситуаций по размещению мусорных баков на улицах сельских поселений вопрос рассматривается представителями общественности, административными комиссиями исполкомов районных и поселковых Советов народных депутатов.

Жаловаться на неудобства, связанные с расстановкой контейнеров, также необходимо в местную администрацию.

Как получить перерасчет, если регоператор нерегулярно вывозит мусор

Если мусор вывозят несвоевременно, следует считать услугу некачественной и требовать от регионального оператора перерасчета в платежке.

Согласно п. 148(45) Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», при предоставлении в расчетном периоде потребителю услуги по обращению с ТКО ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.  

Какая периодичность вывоза мусора закреплена в правилах

Обеспечение своевременного вывоза твердых коммунальных отходов из мест (площадок) накопления:

– в холодное время года (при среднесуточной температуре +5°С и ниже) – не реже одного раза в трое суток;

– в теплое время года (при среднесуточной температуре свыше +5°С) – не реже одного раза в сутки (ежедневный вывоз).  

Допустимое отклонение сроков:

– не более 72 часов (суммарно) в течение одного месяца;
– не более 48 часов единовременно – при среднесуточной температуре воздуха +5°С и ниже;

– не более 24 часов единовременно – при среднесуточной температуре воздуха свыше +5°С.  

За каждые 24 часа отклонения суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу снижается на 3,3% размера платы, определенного за такой расчетный период, в соответствии с Приложением №2 к Правилам.

Если услугу не оказали, то, соответственно, и плата может вовсе не начисляться.  

ВАЖНО ЗНАТЬ! Факт неоказания услуги должен быть актирован с приглашением представителя регоператора. А в случае его неявки – зафиксирован и заактирован совместно с соседями.

Центр защиты прав граждан подготовил инструкцию, которая поможет снизить плату за вывоз мусора, добиться перерасчета или полностью не платить за вывоз мусора – «Как сэкономить на плате за вывоз мусора».