Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт639

Валентина Борисенкова заказала у индивидуального предпринимателя кухонный гарнитур. За все про все она отдала 157 000 рублей. Но сразу после установки мебели стало ясно, что заказ был выполнен тяп-ляп. Шкафы гарнитура не соответствуют согласованным размерам, дверцы перекошены, одна – не закрывается вообще, фальшпанель отходит от стены, а на ручках видны царапины. Хотя все эскизы и размеры были заранее согласованы сторонами.

Такого сюрприза Борисенкова точно не ожидала. Мало того, что сама мебель разочаровала покупательницу, так еще и при ее установке был испорчен ремонт на кухне: пострадали обои, демонтированы розетки. Также при установке гарнитура рабочие отключили газовый духовой шкаф. Женщина решила отказаться от заказа и вернуть свои кровные, но как это сделать она не знала, поэтому обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

 

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать возврата денег. Это распространяется и на товар, изготовленный на заказ. Права покупателя прописаны в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно в течение гарантийного срока, если товар на гарантии, или в течение срока годности, если у товара есть срок годности. Если ни того, ни другого нет – спустя два года после покупки, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Пскове Ольга Кожевникова.

Правозащитники помогли Валентине Борисенковой составить претензию в адрес продавца. В претензии потребовали демонтировать кухонный гарнитур за свой счет, а также вернуть заявительнице 175 000 рублей за заказ и дополнительно выплатить 20 300 рублей за ремонт кухни.

Мебельщик выполнил все требования: выплатил покупательнице 195 300 рублей, а также вывез бракованную мебель.

На фото: кухня с дефектами.

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Алгоритм действий

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и потребуйте возврата денежных средств. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине попросят приложить копию чека. Если чека нет – это не повод отказать вам в замене.

2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Передача товара продавцу подтверждается актом приема-передачи.

3. Срок возврата денег – 10 дней. За нарушение этого срока продавцу грозит выплата неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара.

4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

В суде помимо денег, оплаченных за товар, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.