Жительница смоленской многоэтажки добилась компенсации на 1000 рублей за жару в квартире1971

В октябре 2021 года в квартире Надежды Ковалевой на Багратиона, 55а в Смоленске было невыносимо жарко – температура достигала 28 градусов. Котельная топила, не жалея ресурсов, а хозяйке пришлось «топить улицу» – жить с открытыми окнами. Перетоп отразился и в коммунальной платежке – счета заметно увеличились.

– Я вызвала сотрудников управляющей компании и попросила зафиксировать перетоп, чтобы получить перерасчет. Но составленный коммунальщиками акт о перетопе ресурсник ПАО «Квадра» не принял, сославшись на то, что он составлен с нарушениями. После этого сотрудники энергетической компании совместно с УК составили свой акт, зафиксировав превышение температуры в моей и соседних квартирах, но добиться перерасчета мне так и не удалось, – пояснила Надежда Ковалева.

С просьбой помочь выбить компенсацию собственница обратилась в смоленский Центр защиты прав граждан.

– В квартирах не должно быть слишком жарко. Температура воздуха в жилых помещениях не должна превышать плюс 22 градуса, а в угловых комнатах плюс 24 градуса. Если температурная норма нарушается, ресурсник или УК должны произвести перерасчет. Но для начала нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, чтобы коммунальщики зафиксировали нарушение в соответствующем акте. Если даже после этого компания отказывает в перерасчете – жаловаться следует в жилинспекцию, – порекомендовала руководитель смоленского Центра Яна Яночкина.

Правозащитники помогли составить обращение в госжилинспекцию. Выяснилось, что в составленном УК акте не были названы приборы, которыми проводили измерение. Поэтому добиться перерасчета по этому акту не удалось. Но по второму акту после предписания ГЖИ энергетическая компания предоставила перерасчет всем квартирам, в которых фиксировалось нарушение температурного режима. Перерасчет по квартире Надежды Ковалевой составил 1036 рублей.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 85 приемных. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

КАК ДОБИТЬСЯ ПЕРЕРАСЧЕТА

Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Если температура в комнате выше нормы, то за каждый градус УК должна снизить плату на 0,15%. Причем плата за отопление снижается за каждый час нарушения.

Пример: температура в комнате днем в течение 6 часов была плюс 24 градуса. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса. За каждый час плата снижается на 0,3% (2 градуса x 0,15% = 0,3%). В квартире было холодно 6 часов, за это время плату должны уменьшить на 1,8% (6 часов x 0,3% = 1,8%).

Чтобы добиться перерасчета, нужно выполнить несколько шагов:

ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ (АДС)

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (по телефону). Обращаться нужно к исполнителю коммунальной услуги. Если договор с энергетической компанией заключен через управляющую компанию – обращаться нужно в УК. Если дом перешел на прямые договоры и счета ресурсник также выставляет напрямую, то обращаться следует к ресурснику.

Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес и проблему – перетоп. В ответ диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации заявления.

ШАГ 2. ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТА

Коммунальщики обязаны прибыть по вызову в течение 30 минут и выяснить причину перетопа. А в течение трех суток нормализовать температурный режим.

По требованию собственника коммунальщики в течение трех рабочих дней выдают акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В акте должно быть зафиксировано:

– дата и время проведения проверки;

– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);

– использованные в ходе проверки приборы;

– дата и время, когда отключили отопление.

Обратите внимание: температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в самой большой комнате в 50 сантиметрах от радиатора отопления и на высоте обычного стола.

Если представители управляющей компании не прибыли в срок, собственник жилья вправе самостоятельно составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. В таком случае акт подписывают соседи (не менее двух человек).

ШАГ 3. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА (В УК ИЛИ РЕСУРСНИКУ)

Подайте претензию к исполнителю коммунальной услуги с требованием произвести перерасчет. Обязательно приложите копию акта.

Сроки перерасчета, образцы заявлений и актов – в полной версии инструкции «Если в квартире холодные батареи».