Собственник квартиры доказал, что температура в его квартире была выше нормы на 6 градусов, и заставил УК сделать перерасчет.
Жара в квартире, открытые окна, сквозняки и частые простуды – такой запомнит зиму 2019 года житель Кемерово Леонид Бекетов. Управляющая компания «РЭУ-9» топила, не жалея сил. Температура в квартире Леонида на Орджоникидзе, 7 доходила до 30 градусов. Приходилось открывать окна и, что называется, отапливать улицу.
– Отопление – самый дорогой ресурс, предоставляемый жителям многоквартирных домов. Правила предоставления коммунальных услуг определяют требования к качеству отопления. Температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18°C и не выше 22°C. В угловых комнатах — от 20 до 24°C. Если в квартире слишком жарко – это тоже считается некачественной услугой. И собственник вправе требовать перерасчет, – говорит специалист Центра защиты прав граждан в Кемерово Ирина Леончук.
Именно специалисты Центра защиты прав граждан помогли Леониду Бекетову добиться перерасчета от коммунальщиков за невыносимую жару. Алгоритм действий собственнику рассказали на семинаре «Взять свой дом под контроль».
– Я написал заявление в УК и потребовал зафиксировать перетоп. Представители «РЭУ-9» замерили температуру – она была выше предельной нормы на 6 градусов. Но коммунальщики отказались возвращать деньги за некачественную услугу, сославшись на то, что «жарко – это не холодно». Пришлось жаловаться в Госжилинспекцию Кемеровской области. Благодаря помощи Центра защиты прав граждан я смог добиться результата, – вспоминает Леонид Бекетов.
Управляющая компания «РЭУ-9» вернула собственнику 1955 рублей за январь, 1508 рублей за март 2019 года, а также выплатила штраф в размере 50% от суммы перерасчета (штраф выплачивается, если УК незаконно завышает суммы в квитанциях). В общей сложности Леониду Бекетову вернули 4600 рублей.
– В феврале 2020 года в Центрах защиты прав граждан по всей стране стартовал новый проект – «Проверь платежку». Мы не только проверяем платежные документы, но и учим, как бороться с коммунальными поборами, грамотно составлять претензии и добиваться справедливого перерасчета. Все консультации абсолютно бесплатны. Записаться и стать участником проекта «Проверь платежку» можно на нашем сайте, – говорит Леончук.
Принять участие в семинарах «Как взять свой дом под контроль» может каждый. Обучение в Центре защиты прав граждан бесплатное.
Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Если температура в комнате выше нормы, то за каждый градус УК должна снизить плату на 0,15%. Причем плата за отопление снижается за каждый час нарушения.
Пример: температура в комнате днем в течение 6 часов была плюс 24 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса. За каждый час плата снижается на 0,3% (2 градуса x 0,15% = 0,3%). В квартире было холодно 6 часов, за это время плату должны уменьшить на 1,8% (6 часов x 0,3% = 1,8%).
Чтобы добиться перерасчета, нужно выполнить несколько шагов:
ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ (АДС)
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (по телефону).
Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес и проблему – перетоп. В ответ диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации заявления.
ШАГ 2. ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТА
Коммунальщики обязаны прибыть по вызову в течение 30 минут и выяснить причину перетопа. А в течение трех суток нормализовать температурный режим.
По требованию собственника коммунальщики в течение трех рабочих дней выдают Акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В Акте должно быть зафиксировано:
– дата и время проведения проверки;
– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);
– использованные в ходе проверки приборы;
– дата и время, когда отключили отопление.
Обратите внимание: температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в самой большой комнате в 50 сантиметрах от радиатора отопления и на высоте обычного стола.
Если представители управляющей компании не прибыли в срок, собственник жилья вправе самостоятельно составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. В таком случае Акт подписывают соседи (не менее двух человек).
ШАГ 3. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА (В УК ИЛИ РЕСУРСНИКУ)
Подайте претензию в управляющую организацию с требованием произвести перерасчет. Обязательно приложите копию Акта.
Сроки перерасчета, образцы заявлений и актов – в полной версии инструкции «Если в квартире холодные батареи».