Как получить компенсацию за задержку общественного транспорта525

В один из холодных ноябрьских вечеров 2024 года депутат Заксобрания Нижегородской области Татьяна Гриневич почти полтора часа простояла на улице в ожидании автобуса. Она возвращалась в Нижний Новгород из Балахны. Автобус должен был прийти в 17:00, но уехать ей удалось только в 18:30 – по расписанию не пришли четыре машины.

После инцидента депутат подала жалобу в областной Минтранс. Чиновники подтвердили: один автобус ушел на пять минут раньше расписания, еще три не пришли из-за поломок. Но пассажира неисправности автомобилей не касаются! Задача перевозчика организовать движение автобусов по графику. Здесь же права потребителя оказались нарушены. В Минтрансе объявили перевозчику ООО «РБиК» предостережение, а Татьяне Гриневич разъяснили, что она может обратиться в суд за компенсацией морального вреда.

Восстановить справедливость помогли специалисты нижегородского Центра защиты прав граждан, которые составили для Татьяны Гриневич исковое заявление в суд.

–  По договору перевозки перевозчик обязан доставить пассажира и багаж в пункт назначения, а пассажир – уплатить установленную плату. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перевозчик несет ответственность, включая компенсацию морального вреда. Размер компенсации определяется судом и не зависит от имущественного вреда. Кроме того, если перевозчик откажется выплачивать компенсацию добровольно, суд обяжет его выплатить еще 50% от присужденной суммы за такой отказ, – рассказал руководитель Центра защиты прав граждан Евгений Крылов.

Рассмотрев обстоятельства дела Советский районный суд посчитал, что промерзшей до костей ноябрьским вечером Татьяне Гриневич действительно был причинен моральный вред.

Суд обязал перевозчика ООО «РБиК» выплатить депутату 5000 рублей в качестве морального вреда, 2500 рублей – за отказ добровольно удовлетворить досудебную претензию и 3000 рублей – в госказну.

Выигранные в суде 7500 рублей Татьяна Гриневич направила на поддержку бойцов СВО.

– Я пошла в суд не за финансовым обогащением, а за попыткой на практике показать, что наказывать перевозчика можно, нужно и реально. На заседаниях представитель ответчика иногда говорила странные вещи. Например, в отсутствие представителя Минтранса она заявила, что расписание автобусов на сайте Минтранса не обновлялось несколько лет и у них свое расписание. Также она сказала, что у них договор на нерегулируемый тариф, поэтому они могут выходить в рейс, когда хотят, и не обязаны следовать по невыгодным маршрутам. К счастью, судья разобралась в ситуации, но Министерству транспорта стоит задуматься о происходящем, – поделилась Татьяна Гриневич.

Как взыскать компенсацию за опоздание автобуса на маршруте

Если из-за задержки рейсового автобуса пассажир понес дополнительные расходы, такие как покупка нового билета, оплата гостиницы или такси, то он имеет право требовать их возмещения от перевозчика.

Кроме того, Верховный суд в 2023 году принял решение, разрешив пассажирам взыскивать за опоздание общественного транспорта компенсацию морального вреда, вне зависимости от того, понес ли пассажир при этом материальный вред.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС заявила, что перевозчик не вправе без предварительного согласования с уполномоченным органом отменить назначенные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменить расписание движения. Если возникает угроза срыва рейса по эксплуатационной причине, то необходимо принять меры по оперативному регулированию движения городского транспорта.

Источник: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации от 14.02.2023 № 4-КГ22-55-К1.
 

Алгоритм действий

Направляем претензию перевозчику

Если общественный транспорт не пришел вовремя, нужно сфотографировать/сделать скриншоты расписания, попросить у водителя или диспетчера справку о задержке, а также записать контакты свидетелей. Если билет был куплен заранее – его нужно сохранить.

Затем направить перевозчику письменную претензию с требованиями. В претензии укажите:

– дату и время события, название остановки, номер маршрута;

– опишите обстоятельства;

– укажите причиненный вам вред (нравственные и душевные страдания, которые пришлось претерпеть и т.д.);

– если заранее был куплен билет – укажите его номер;

– свои контактные данные: имя, номер телефона и адрес электронной почты;

– требования: например, возврат денег, компенсация причиненного вреда или другая форма решения проблемы.
 

Жалуемся на перевозчика

Не лишним будет обратиться в ведомство, которое контролирует работу местного транспорта, с требованием разобраться в ситуации и привлечь перевозчика к ответственности. Ведомство разберется и уточнит у перевозчика причины задержки транспорта. Ответ можно будет приобщить в суде.

Обращаемся в суд

Если перевозчик отказывается выплачивать понесенные расходы и компенсацию морального вреда – обращайтесь в суд.

В суде требуйте возмещения:

– стоимости билета, если купили его заранее, но не смогли воспользоваться из-за задержки транспорта;

– понесенных дополнительных расходов, таких как расходы на такси и т.д.;

– компенсации морального вреда по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1;

– выплаты потребительского штрафа по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом суммы.

Суд рассмотрит материалы дела, представленные доводы сторон, характер допущенного нарушения, причиненный моральный вред и вынесет решение.