Как получить компенсацию за задержку общественного транспорта848

В один из холодных ноябрьских вечеров прошлого года депутат Заксобрания Нижегородской области, справедливоросс Татьяна Гриневич почти полтора часа прождала рейсового автобуса из Балахны в областной центр. Автобус должен был подъехать к остановке в 17:00, но появился только в 18:30!

Татьяна подала жалобу в областной Минтранс. Чиновники извинились и подтвердили сбой: мол, один автобус ушел раньше расписания, а три последующих не смогли выйти на линию, сломались. А почему должны страдать пассажиры?

Татьяна решила наказать недобросовестного перевозчика рублем. Ответ Минтранса, что перевозчику ООО «РБиК» «объявили предостережение», ее не устраивал.

Специалисты нижегородского Центра защиты прав граждан составили исковое заявление в суд.

–  За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перевозчик несет ответственность, включая компенсацию морального вреда. Мы вместе с Татьяной подготовили исковое заявление, и теперь у нас есть добротная инструкция для пассажиров, которые страдают от недобросовестных действий перевозчика, – рассказал руководитель Центра защиты прав граждан Евгений Крылов.

Советский районный суд удовлетворил исковые требования Гриневич. С перевозчика удержали 5000 рублей в качестве морального вреда и еще 2500 рублей – за отказ добровольно удовлетворить досудебную претензию. Отсуженные деньги депутат направила на нужды бойцов СВО.

– Я пошла в суд не за финансовым обогащением, а за попыткой на практике показать, что перевозчика можно и нужно наказывать. На заседаниях представитель ответчика иногда говорила поистине странные вещи: что расписание автобусов на сайте Минтранса не обновлялось несколько лет и у них какое-то свое расписание; что у них договор на нерегулируемый тариф, поэтому они не обязаны следовать по невыгодным маршрутам. К счастью, судья разобралась в ситуации, но Министерству транспорта стоит задуматься о происходящем, – поделилась Татьяна Гриневич.

Как взыскать компенсацию за опоздание автобуса на маршруте

В 2023 году Верховный суд разрешил пассажирам взыскивать денежную компенсацию за опоздание общественного транспорта.

Согласно Определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 14.02.2023 № 4-КГ22-55-К1, взыскать моральный вред можно даже в том случае, если пассажир не понес материального ущерба.

Перевозчик не вправе без предварительного согласования с уполномоченным органом отменить назначенные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменить расписание движения. Если возникает угроза срыва рейса по эксплуатационной причине, региональный Минтранс должен принять меры по оперативному регулированию движения общественного транспорта.

Алгоритм действий

Направьте досудебную претензию перевозчику

Если общественный транспорт не пришел вовремя, нужно сфотографировать/сделать скриншоты расписания, попросить у водителя или диспетчера справку о задержке, а также записать контакты свидетелей. Если билет был куплен заранее – его нужно сохранить.

Затем направить перевозчику письменную претензию с требованиями. В претензии укажите:

– дату и время события, название остановки, номер маршрута;

– опишите обстоятельства;

– укажите причиненный вам вред (нравственные и душевные страдания, которые пришлось претерпеть и т.д.);

– если заранее был куплен билет – укажите его номер;

– свои контактные данные: имя, номер телефона и адрес электронной почты;

– требования: например, возврат денег, компенсация причиненного вреда или другая форма решения проблемы.
 

Пожалуйтесь на перевозчика в региональный Минтранс

Не лишним будет обратиться в ведомство, которое контролирует работу местного транспорта, с требованием разобраться в ситуации и привлечь перевозчика к ответственности. Ведомство разберется и уточнит у перевозчика причины задержки транспорта. Ответ можно будет приобщить в суде.

Подайте иск о компенсации морального вреда

Если перевозчик отказывается выплачивать понесенные расходы и компенсацию морального вреда – обращайтесь в суд.

В суде требуйте возмещения:

– стоимости билета, если купили его заранее, но не смогли воспользоваться из-за задержки транспорта;

– понесенных дополнительных расходов, таких как расходы на такси и т.д.;

– компенсации морального вреда по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1;

– выплаты потребительского штрафа по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом суммы.

Суд рассмотрит материалы дела, представленные доводы сторон, характер допущенного нарушения, причиненный моральный вред и вынесет решение.