Магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар без чека. Что делать?2066

Владислав Курмышов купил в одном из торговых центров Саратова фотоаппарат, о котором давно мечтал. Покупка обошлась в 16 000 рублей. Но недолго фотолюбитель радовался новинке. Разочарование пришло сразу после того, как покупатель поснимал на фотоаппарат. Оказалось, что линза – бракованная, этот недостаток Курмышов не заметил при покупке.

Покупатель решил сдать бракованный товар обратно в магазин и вернуть свои деньги. Но не смог найти чек. А без него продавец наотрез отказался принимать фотоаппарат. Что делать в такой ситуации, покупатель не знал, поэтому он обратился за консультацией в Центр защиты прав граждан.

– Отсутствие чека – не повод отказывать в возврате денег за товар. Потребитель при обнаружении недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Сделать это можно даже без чека. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тем более в магазине можно восстановить чек, – разъяснили в саратовском Центре защиты прав граждан.

Правозащитники помогли Владиславу Курмышову составить заявление в магазин с требованием вернуть деньги за бракованный товар.

Как сообщил заявитель, после повторного обращения в магазин с заявлением продавец ему вернул всю сумму – 16 000 рублей.

Как вернуть товар без чека

Что бы ни говорили продавцы, как бы вас ни убеждали, но вернуть товар в магазин без чека можно!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине.

Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В России могут снизить возраст досрочного выхода на пенсию на пять лет

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как обменять бракованный товар

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Алгоритм возврата товара с браком

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.