Получить ответ от ЖЭКа за 60 секунд3129
Фото: eduzakaz.ru
В квартире лопнула труба? Запахло газом? Когда счет идет на минуты, мы спешим обратиться к коммунальщикам. Но как быстро они должны отреагировать – знают не все. В нашем материале мы расскажем об обновленных ужесточенных сроках реагирования управляющих организаций на запросы граждан.
С 1 января 2019 года часть изменений в Постановление Правительства №416, касающихся сроков реагирования коммунальщиков на запросы собственников, уже вступила в силу. Теперь же с весны вступают в силу поправки, которые регламентируют сроки ответов в основном на срочные обращения собственников.
Чтобы никого не запутать окончательно, мы разберем все случаи запросов в УК с обновленными сроками реагирования. То есть в течение какого времени коммунальщики обязаны отреагировать на конкретное обращение.
МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ
1. Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).
2. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.
В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ
Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
В случае необеспечения ответа в заданное время вам обязаны перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления.
В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ
1. Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения.
После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
2. Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения.
Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение двух часов.
3. Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД.
Ликвидировать засор должны в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера при круглосуточном приеме заявок.
В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ
Заявление о составлении акта о пролитии.
В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ
1. Информация о деятельности управляющей организации:
- общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;
- об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;
- о МКД, составе общего имущества;
- о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;
- об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах, – об использовании общего имущества в МКД;
- о капитальном ремонте общего имущества в МКД;
- о проведенных ОСС, их результатах (решениях);
- о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения.
Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где данная информация раскрыта.
2. Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416.
3. Информация о показаниях общедомовых приборов учета.
4. Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг.
В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.
В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ
Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.
В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ
1. Информация о (об):
- помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;
- суммарном объеме КУ, потребленных в помещениях МКД;
- объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;
- объемах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;
- показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний.
Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.
2. Копии следующих документов:
- акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;
- акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
- акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
3. Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.
4. Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.
После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.
5. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.
В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ
1. Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.
2. Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.
В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.
В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ
1. Иная информация, не перечисленная в пунктах 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД.
2. Заявление о проверке ИПУ.
3. Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.
В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ
Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.
В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ
Заявление о проведении общего собрания собственников (ОСС) в письменной форме.
При этом услуга должна быть предоставлена не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания. Представители УО также обязаны уведомить о проведении собрания каждого собственника помещения.
