Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт545

Случалось и так, что при нехватке средств на привязанной карте онлайн-платформа «искала» другую карту клиента и списывала деньги с нее. Конечно, без уведомления клиента.

Но самое возмутительное – чтобы остановить списания, пользователям нужно было пройти настоящий квест: отменить подписку было всегда сложнее, чем оформить.

Федеральный закон от 15.10.2025 № 376-ФЗ изменил правила оплаты подписок на онлайн-сервисы. Закон действует с марта.

Сервисы имеют право списывать деньги с карт клиентов только с явного согласия.

Еще важный момент: отписку обязали сделать интуитивно понятной, расположив в логичном месте. К примеру, в категории «Мои подписки» или «Способы оплаты». Чтобы клиент не проходил «7 экранов» в поиске кнопки «отписаться».

Требования закона относятся ко всем онлайн-сервисам – от стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров до облачных хранилищ данных, игровых и образовательных приложений, требующих регулярной оплаты.
 

Когда деньги списаны незаконно

Вы удалили карту или отказались от оплаты. Больше никаких «незаметных» списаний по старым реквизитам – сервис обязан запросить подтверждение.

Вы отменили подписку. Если вы отписались – это точка. Дальнейшие платежи без вашего нового согласия незаконны.

Карта заблокирована или заменена. Сервис не имеет права списать деньги с новой карты, пока вы лично не подтвердите намерение рассчитываться по ней.

Сервис не уведомил вас о намерении. Хотя закон не диктует, как именно должно выглядеть уведомление о грядущем списании, сервисные платформы обязаны заранее уведомить об этом клиента.

Отписались, но списания продолжаются?

Направьте претензию сервису (через форму обратной связи или по электронной почте).

Обратитесь в банк, с карты которого списали деньги, для запуска процедуры чарджбэка (оспаривание транзакции).

При необходимости жалуйтесь в Роспотребнадзор или оспорьте навязанную услугу через суд. Как показывает практика, двух первых действий вполне хватит.

А чтобы не тратить время на разбирательства, придерживайтесь следующих правил:

1. При оформлении новой подписки внимательно читайте условия автопродления.

2. Сохраняйте чеки и подтверждения своих отказов и согласий.

3. Периодически проверяйте историю платежей на банковском счете.