Задержали самолет? Отель и горячее питание – за счет авиакомпании!3189

Чт, 23 ноября 2023, 10:35
Фото: Фотобанк Legion-Media

Помогли семье из Благовещенска добиться от «Якутских авиалиний» соблюдения всех прав пассажиров.

В октябре 2023 года семья Замчевских из Благовещенска провела чудесный отпуск на Японском море. Но все впечатления от путешествия испортили «Якутские авиалинии» – именно эта компания должна была доставить пару домой из Владивостока.

– Рейс задержали почти на сутки. К пассажирам вышел кто-то из сотрудников «Якутских авиалиний» и сказал, что мы можем не ждать, а забрать багаж и приехать в аэропорт завтра. На претензии, что авиакомпания должна бесплатно разместить пассажиров в отеле, нам ответили, что там нет мест, могут пустить только женщин с детьми. А мы, похоже, должны были спать под открытым небом, потому что денег на гостиницу у нас не осталось, мы все потратили в отпуске, – делится эмоциями мужчина.

Как действовать в такой ситуации? С этим вопросом глава семьи Денис Замчевский по телефону обратился в благовещенский Центр защиты прав граждан, специалисты которого уже помогали семье в решении проблем.

– Отмена и задержка рейсов — нередкая ситуация, поэтому в законодательстве прописаны четкие правила взаимоотношений перевозчика и пассажира в таких случаях. Если рейс задерживают более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания должна отвести пассажиров в гостиницу, разместить и вернуть обратно в аэропорт. Людей должны еще и накормить, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Предъявить свои требования нужно представителю компании. Его можно найти на стойке регистрации рейса, в билетной кассе перевозчика или в зоне вылета – у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне. Если найти не удалось – обратиться на стойку информации аэропорта или позвонить на горячую линию перевозчика или Роспотребнадзора, – рассказала руководитель Центра Юлия Копылова.

В России отношения пассажира и авиакомпании регулируются пунктами 99 и 227 Приказа Минтранса России №82 от 28.06.2007, статьями 105, 108 и 120 Воздушного кодекса, Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами.

Правозащитники проконсультировали мужчину и дали номер телефона представителя авиакомпании «Якутские авиалинии». Денис Замчевский связался с компанией, грамотно сформулировал все нарушения прав граждан, допущенные перевозчиком, и последствия для компании в случае продолжения беззакония. Только после этого перевозчик организовал трансфер в отель и разместил там пассажиров.

Уже вернувшись в родной Благовещенск, семья поблагодарила правозащитников за консультацию, которая помогла не остаться ночью на улице.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.

Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 102 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.

Что можно требовать от авиакомпании за задержку рейса

Билет на самолет – это договор с авиакомпанией, по которому перевозчик обязан доставить пассажира по маршруту и позаботиться о нем, если что-то пошло не так.

Бесплатные услуги в аэропорту

Согласно Приказу Минтранса России № 82 (ред. от 14.01.2019) перевозчик обязан:

предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
организовать хранение багажа;
обеспечить прохладительными или горячими напитками;
предоставить два телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте;
предоставить горячее питание при задержке рейса на 4 часа. Далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
доставить пассажиров до гостиницы, безвозмездно разместить, а потом доставить обратно в аэропорт – если ожидание длится более восьми часов днем и более шести часов ночью.

Компенсации пассажирам

Если рейс задержали, авиакомпания обязана выплатить пассажиру:

За опоздание – 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.

В качестве штрафа – 25% МРОТ за каждый час ожидания (но не более 50% стоимости билета).

Если причиной задержки стали погодные условия, неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика, рассчитывать на компенсацию не стоит.

Чтобы доказать задержку вылета, поставьте в посадочном талоне отметку о задержке или отмене рейса у представителя авиакомпании, в её офисе или на информационной стойке в аэропорту.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

Для предъявления претензии есть 6 месяцев со дня задержки рейса.

Если перелет был оплачен в турфирме, претензию оператору необходимо подать в течение 20 дней.

Будьте готовы приложить бумаги, подтверждающие понесенные убытки. А именно:

копии билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
копии посадочных талонов;
чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

Компенсацию морального вреда можно получить при условии, что пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

Возврат денег отказавшимся от полета

У пассажира есть такое право. При этом ему полностью компенсируют стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным. Потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

Если задержка привела к опозданию на стыковочный рейс

Если билеты были куплены в турфирме, за весь перелет и стыковку несет ответственность туроператор.

Сотрудники фирмы должны пересадить вас на ближайший вылетающий рейс в том же направлении.

Если пассажир купил билеты на два отдельных рейса, решать проблему с опозданием на стыковочный рейс придется самостоятельно. А уже после возвращения предъявить претензию авиакомпании, сорвавшей стыковку.