Задержали самолет? Отель и горячее питание – за счет авиакомпании!2611

В октябре 2023 года семья Замчевских из Благовещенска провела чудесный отпуск на Японском море. Но все впечатления от путешествия испортили «Якутские авиалинии» – именно эта компания должна была доставить пару домой из Владивостока.

– Рейс задержали почти на сутки. К пассажирам вышел кто-то из сотрудников «Якутских авиалиний» и сказал, что мы можем не ждать, а забрать багаж и приехать в аэропорт завтра. На претензии, что авиакомпания должна бесплатно разместить пассажиров в отеле, нам ответили, что там нет мест, могут пустить только женщин с детьми. А мы, похоже, должны были спать под открытым небом, потому что денег на гостиницу у нас не осталось, мы все потратили в отпуске, – делится эмоциями мужчина.

Как действовать в такой ситуации? С этим вопросом глава семьи Денис Замчевский по телефону обратился в благовещенский Центр защиты прав граждан, специалисты которого уже помогали семье в решении проблем.

– Отмена и задержка рейсов — нередкая ситуация, поэтому в законодательстве прописаны четкие правила взаимоотношений перевозчика и пассажира в таких случаях. Если рейс задерживают более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания должна отвести пассажиров в гостиницу, разместить и вернуть обратно в аэропорт. Людей должны еще и накормить, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Предъявить свои требования нужно представителю компании. Его можно найти на стойке регистрации рейса, в билетной кассе перевозчика или в зоне вылета – у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне. Если найти не удалось – обратиться на стойку информации аэропорта или позвонить на горячую линию перевозчика или Роспотребнадзора, – рассказала руководитель Центра Юлия Копылова.

Правозащитники проконсультировали мужчину и дали номер телефона представителя авиакомпании «Якутские авиалинии». Денис Замчевский связался с компанией, грамотно сформулировал все нарушения прав граждан, допущенные перевозчиком, и последствия для компании в случае продолжения беззакония. Только после этого перевозчик организовал трансфер в отель и разместил там пассажиров.

Уже вернувшись в родной Благовещенск, семья поблагодарила правозащитников за консультацию, которая помогла не остаться ночью на улице.

Что можно требовать от авиакомпании за задержку рейса

Билет на самолет – это договор с авиакомпанией, по которому перевозчик обязан доставить пассажира по маршруту и позаботиться о нем, если что-то пошло не так. 
 

Бесплатные услуги в аэропорту

Согласно Приказу Минтранса России № 82 (ред. от 14.01.2019) перевозчик обязан:

• предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
• организовать хранение багажа;
• обеспечить прохладительными или горячими напитками;
• предоставить два телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте;
• предоставить горячее питание при задержке рейса на 4 часа. Далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
• доставить пассажиров до гостиницы, безвозмездно разместить, а потом доставить обратно в аэропорт – если ожидание длится более восьми часов днем и более шести часов ночью.

Компенсации пассажирам

Если рейс задержали, авиакомпания обязана выплатить пассажиру:

За опоздание – 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.

В качестве штрафа – 25% МРОТ за каждый час ожидания (но не более 50% стоимости билета).

Если причиной задержки стали погодные условия, неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика, рассчитывать на компенсацию не стоит.
 

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

Для предъявления претензии есть 6 месяцев со дня задержки рейса.

Если перелет был оплачен в турфирме, претензию оператору необходимо подать в течение 20 дней.

Будьте готовы приложить бумаги, подтверждающие понесенные убытки. А именно:

• копии билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.
   

Возврат денег отказавшимся от полета

У пассажира есть такое право. При этом ему полностью компенсируют стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным. Потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

Если задержка привела к опозданию на стыковочный рейс

Если билеты были куплены в турфирме, за весь перелет и стыковку несет ответственность туроператор.

Сотрудники фирмы должны пересадить вас на ближайший вылетающий рейс в том же направлении.

Если пассажир купил билеты на два отдельных рейса, решать проблему с опозданием на стыковочный рейс придется самостоятельно. А уже после возвращения предъявить претензию авиакомпании, сорвавшей стыковку.