14 000 рублей за брак. Пенсионерка из Архангельска отсудила в пять раз больше стоимости босоножек617

Летом 2024 года жительница Архангельска Любовь Севастьянова отдыхала в Анапе.  Море, солнце, пляж… наслаждайся, не хочу. Но отпуск все-таки был испорчен. В одном из обувных магазинов курортного городка пенсионерка приобрела кожаные босоножки за 2 900 рублей. Однако прогуляться по пляжу в обновке не получилось. Почти сразу после покупки женщина обнаружила на обуви брак: подошва плохо прошита, торчат нитки.

На следующий день Любовь Севастьянова отнесла босоножки в магазин и потребовала свои деньги обратно. Но продавец ей отказал, мол, никаких дефектов нет, так и должно быть.

Отпуск Севастьяновой подходил к концу. Так несолоно хлебавши женщина вернулась в Архангельск. Но прощаться со своими кровными пенсионерка не собиралась. Чтобы добиться возврата денег за бракованный товар, она обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Потребитель вправе вернуть бракованный товар в магазин и потребовать свои деньги обратно. Такое право дает ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Причем вернуть товар можно в течение всего срока гарантии, а если гарантии нет, то в течение двух лет со дня покупки. Но только при условии, если это не технически сложный товар. В случае с нашей заявительницей с момента покупки прошло больше двух месяцев, но это не лишает ее права вернуть бракованную обувь. Если магазин не идет навстречу покупателю, то нужно обращаться в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Специалист Центра подготовила досудебную претензию. Любовь Севастьянова направила ее продавцу. Но не получила, как говорится, ни ответа ни привета. Следующий шаг в таком случае – суд. Правозащитники не только помогли женщине подать исковое заявление, но и защищали ее интересы в суде.

В итоге мировой суд встал на сторону покупателя и обязал магазин выплатить Севастьяновой полную стоимость босоножек, неустойку, а также компенсировать моральный вред и выплатить штраф. За свое упрямство и нежелание следовать закону обувному магазину придется заплатить тройную стоимость босоножек. То есть вместо 2 900 рублей – 14 200 рублей.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар 

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Как вернуть качественный товар  

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Если товар технически сложный – действуют особые условия!

Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.