Автомобиль с сюрпризом. Жительница Сыктывкара заставила дилера отремонтировать новую «Шкоду»2044

Ирина Цветова* приобрела в дилерском центре в Сыктывкаре автомобиль марки ŠKODA. За машину отдала 2,2 миллиона рублей. Продавец гарантировал, что машина абсолютно исправна. Но уже в первые дни эксплуатации стало понятно – товар оказался с сюрпризом. При включении режима «задний ход» раздавался гул и по всей ходовой ощущалась сильная вибрация.

Цветова обратилась в дилерский центр с требованием разобраться, что случилось, и починить автомобиль. Но ей отказали, хотя машина была еще на гарантии. Покупательница решила, что так просто это не оставит и пожаловалась в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице, что делать в таких ситуациях.

– Покупатель, который обнаружил в товаре недостаток в период действия гарантии вправе потребовать отремонтировать его за счет продавца. А если товар относится к технически сложному, то можно сразу требовать возврата уплаченной суммы или замены его на аналогичный товар. Наша заявительница попросила отремонтировать автомобиль. Такое право потребителя предусмотрено ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Но автосалон необоснованно ей отказал, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Сыктывкаре Светлана Оноприенко.

Специалисты Центра защиты прав граждан помогли Ирине Цветовой составить досудебную претензию, в которой потребовали отремонтировать машину. Дефекты в автомобиле уже устранили.

* – имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

НА ЗАМЕТКУ ПОКУПАТЕЛЮ

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей».

Если купленный товар бракованный, закон дает покупателю право выбрать, что с ним делать дальше.

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Если товар относится к технически сложному, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки.

Эти права прописаны в ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Отремонтировать товар за счет магазина

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу провести ремонт. Причем закон дает право потребителю выбрать варианты ремонта:

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

– ремонтирует продавец;

– ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;

 – ремонтирует покупатель, а продавец компенсирует расходы.

Важно! В претензии укажите дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить брак. Это особенно важно при поломке технически сложных товаров. Если товар не отдали вовремя, вам обязаны вернуть деньги или поменять товар на аналогичный.

2. Магазин может провести экспертизу. Чтобы убедиться, что брак возник не по вине покупателя.

3. Срок ремонта любого товара – максимум 45 дней. На это время магазин предоставит покупателю замену. Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.

Как обменять или вернуть бракованный товар 

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

– в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

– в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

– в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

ПОДРОБНОСТИ – В ИНСТРУКЦИИ «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН».