Мучился от плесени на стенах: пенсионер из Верхней Пышмы заставил УК отремонтировать текущий чердак2393

В квартире пенсионера Юрия Трунова на Чайковского, 26 в Верхней Пышме появилась сырость и плесень на потолке и стенах. Дому уже 65 лет, в 2019 году здесь прошел капремонт крыши. После него и начались проблемы: на потолке после дождей стали появляться потеки воды.

– Я предположил, что проблема – в некачественном капремонте кровли. Неоднократно обращался в УК «Сити-сервис» с просьбой провести обследование и установить точную причину протечки. Мне отвечали, что все проверили и никаких проблем не обнаружили. Но почему-то акт о залитии составлять отказались, – пожаловался пенсионер.

Чтобы разобраться, почему течет и кто в этом виноват, мужчина обратился в свердловский Центр защиты прав граждан.

– Собственник правильно обратился в управляющую компанию – именно она отвечает за надлежащее содержание общедомового имущества, к которому, согласно п. 3 ч.1 ст. 36 ЖК РФ, относится и кровля. УК должна установить причины протечки и виновника их образования: либо это Фонд капремонта, либо сама управляющая компания, которая плохо выполняла свою работу. Так как собственник уже жаловался в УК и не добился результата, мы попросили депутатов-справедливороссов направить в Фонд содействия капитального ремонта запрос с просьбой провести проверку, – рассказала руководитель свердловского Центра защиты прав Ольга Атемасова.

В ходе проверки специалисты Фонда установили причину потеков на потолке в квартире пенсионера: протечки возникают из-за недостаточного утепления чердачного перекрытия и пробоины в шифере, которая образовалась уже после капитального ремонта.

Правозащитники направили результаты обследования в Департамент государственного жилищного и строительного надзора и добились предписания в адрес УК об устранении нарушений. ЖЭК уже заменил битый шифер над квартирой заявителя и работает над утеплением чердака.

– Так как виновной в протечках оказалась управляющая компания, она должна компенсировать причиненный ущерб в соответствии со ст. 1064 ГК РФ и законом «О защите прав потребителей». Мы разъяснили пенсионеру его права, после чего ему удалось договориться о компенсации, – добавила Ольга Атемасова.

– Тарифы на услуги организаций коммунального комплекса постоянно растут, а качество не соответствует их стоимости. Жилищный фонд ветшает. А расходы на квартплату съедают треть зарплаты или половину пенсии. Взамен собственники получают далеко не качественные жилищно-коммунальные услуги, а поборы, мошенничество с платежами за свет, воду и отопление. Анализ обращений в Центры защиты прав граждан позволяет сделать вывод, что очень многие управляющие компании видят своей целью не предоставление качественных услуг, а обман собственников. Чтобы защитить права жителей мы запустили проект «Проверь платежку». Специалисты Центров всегда готовы помочь проверить правильность начислений за «коммуналку», избавиться от незаконных взносов и поборов в коммунальной квитанции, подготовить такое заявление в ЖЭК или надзорные органы, от которого уже не отмахнутся,– заявил лидер свердловских справедливороссов, руководитель сети Центров защиты прав граждан Андрей Кузнецов.

Заливает квартиру, что делать

Есть аварийные ситуации, когда, например, прорвало трубу и вода хлещет во все стороны. А есть не аварийные – сезонные протечки старой кровли. Во всех случаях алгоритм действий один, разница лишь только во времени прибытия бригады.

При сезонной протечке кровли ЖЭК должен отреагировать на заявку и отправить своих сотрудников в срок не позднее 12 часов с момента обращения (п. 152 Постановления Правительства РФ №354).

При аварийной ситуации время прибытия специалистов не должно превышать 30 минут! Саму аварию должны локализовать также за 30 минут. Протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2). А предельный срок выполнения ремонта протечки в отдельных местах кровли – 1 сутки.

Алгоритм действий:

1. Сообщите о затоплении в диспетчерскую (аварийную) службу управляющей организации. Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон диспетчерской указан на досках информации в подъездах, в платежках, на сайте УК.

2. Зафиксируйте время приезда аварийной и время, когда причины затопления были устранены. Все это нужно будет занести в акт о затоплении. Обычно его составляет представитель управляющей компании. Если управляющая или эксплуатирующая организация не отправила к вам специалиста, тогда акт составляют сами жильцы с привлечением соседей.

3. После залива квартиры, вызывайте экспертов для осмотра поврежденного помещения и определения размера ущерба.

4. Направьте претензию о возмещении ущерба виновной стороне: управляющей компании, собственникам квартиры, по вине которых произошло затопление. 

Если виновное лицо не реагирует на претензию, жалуйтесь в Госжилинспекцию или сразу идите в суд. 

Образцы заявлений вы найдете в инструкции Центра защиты прав граждан «Если вас затопили».

Куда жаловаться на некачественный капитальный ремонт

1. За проведение капитального ремонта и его качество в жилом доме отвечает либо управляющая компания (если средства аккумулируются на лицевом счете дома), либо региональный Фонд капитального ремонта (если деньги аккумулируются в «общем котле»). Поэтому при некачественно проведенном ремонте в первую очередь необходимо жаловаться в УК либо в Фонд капитального ремонта. Жалоба составляется на имя руководителя организации.

2. Если жалоба не принесла результата – обращаемся в Госжилинспекцию.

3. Если и это не помогло, следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор. В обращении необходимо привести полную аргументацию своего недовольства проведенным ремонтом, предоставить информацию о том, какие варианты разрешения проблемы были предложены, какие результаты в итоге достигнуты.

4. Если разрешить ситуацию так и не удалось, жалуемся в региональную прокуратуру. На основании жалобы прокуратура проведет проверку и вынесет предписание устранить нарушения. Если надзорный орган выявит нарушения при проведении ремонта, то может возбудить административное (а в некоторых случаях и уголовное) дело. Например, если при капремонте использовались более дешевые материалы, чем отражено в отчете.

5. Последней инстанцией будет суд.    

Составляем жалобу

1. В жалобе нужно указать, когда проходил капремонт, в соответствии с каким договором, какие стороны участвовали в его подписании.

2. Перечисляем выявленные недостатки проведенного капремонта.

3. Пишем требования к ответственному за проведение капитального ремонта и конкретные сроки, в которые они должны быть исполнены.

4. К жалобе нужно приложить ответы от инстанций, в которые вы уже обращались, акты экспертиз, фото и видеоматериалы. Если в результате капремонта был понесен материальный ущерб, потребуется приложить документы, подтверждающие затраты, например, кассовые чеки, сметы выполненных работ для устранения негативных последствий.

5. Жалобу можно лично принести в секретариат, направить с помощью специальных форм на сайтах контролирующих органов, а также отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Важно! Если квартира муниципальная, тогда с жалобой на некачественный капремонт следует обращаться в администрацию.