Прокатили по полной. Жителя Перми вынудили переплатить 250 000 рублей при покупке автомобиля642

В сентябре 2023 года Владимир Зеленцов стал счастливым обладателем автомобиля японской марки Mitsubishi. Мужчина купил внедорожник в кредит в одном из пермских автосалонов. Все документы оформили сразу, как говорится, не отходя от кассы. Только помимо договора купли-продажи и кредитного договора сотрудники автосалона подсунули покупателю еще один занимательный документ – договор на дополнительные услуги с компанией-агентом автосалона.

За 250 000 рублей пообещали проконсультировать по вопросу постановки авто на учет в ГИБДД, подготовить юридическое заключение, а также выручать клиента на дорогах в случае ДТП или поломки.

При этом мужчину заверили, что покупка допуслуг – это обязательное условие при оформлении кредита на авто. Зеленцову ничего не оставалось, как подписать договор. Так его кредит вырос на 250 000 рублей. Хотя в дополнительных услугах он не нуждался. Чтобы узнать, как отказаться от навязанного продукта и вернуть деньги, мужчина обратился за помощью в Центр защиты прав граждан. 

 

– Нашего заявителя ввели в заблуждение, навязав ему абсолютно ненужную услугу. Это прямое нарушение российского законодательства. От услуг, будь то консультации или помощь на дороге, можно отказаться в любое время и потребовать вернуть деньги. Это право дает ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ. При отказе должны вернуть полную стоимость за вычетом расходов, понесенных исполнителем. Владимир Зеленцов никакими допуслугами не успел воспользоваться, а значит он может рассчитывать на возврат всей суммы, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Перми Татьяна Сулейманова.

Правозащитники помогли Владимиру Зеленцову составить претензию в компанию, с которой он заключил договор на допуслуги. Те вернули ему деньги, но не всю сумму, а лишь 69 000 рублей. Остальное компания удержала в качестве расходов. С такой позицией Зеленцов не согласился. Так спор перешел в суд. Составить исковое заявление мужчине помогли в Центре защиты прав граждан.

Но в ходе разбирательств ответчик не предоставил доказательств оказания дополнительных услуг клиенту. Свердловский районный суд Перми встал на сторону истца и обязал компанию выплатить Зеленцову оставшуюся сумму по договору, неустойку и штраф, а также компенсировать ему моральный вред. Итого – 456 000 рублей.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕНУЖНЫЕ ДОПУСЛУГИ ПРИ ПОКУПКЕ АВТО

Пишем претензию в компанию, с которой заключен договор на платную услугу.

В претензии должна содержаться следующая информация:

• данные исполнителя услуги и адрес компании;
• данные заявителя;
• когда и при каких обстоятельствах был заключен договор;
• указание, что услуги по договору оказаны не были;
• ваши требования: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;
• банковские реквизиты для возврата денег на ваш счет.

В случае отказа от услуг и товаров до истечения 30 дней, ссылайтесь на ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В этот срок заемщик имеет право отказаться от иных работ, услуг, а также товаров, не бывших в употреблении.

Настаивайте на том, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по юридическому адресу исполнителя услуги ценным письмом с уведомлением и описью вложения «Почтой России».

Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Этот срок закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ

Жалуемся в Службу защиты прав потребителей при Банке России

1. По телефону.

Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра:

• 300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов;
• 8(800)300-30-00 – для звонков со стационарных телефонов.

Операторы колл-центра рекомендуют порядок действий, проверят информацию о финансовой организации и многое другое.

2. Письменно в интернет-приемную.

Если вы решите подать письменную жалобу, это можно сделать через интернет-приемную на сайте Центробанка по адресу cbr.ru. Для удобства на сайте предусмотрены разделы по темам обращений и видам банковских продуктов.

Приложите к обращению скан-копии всех документов, которые помогут разобраться в обстоятельствах.

Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени.

Пишем финансовому уполномоченному

Эта государственная структура бесплатно помогает в досудебном порядке урегулировать споры физлиц с финансовыми, страховыми, кредитными организациями, НПФ, ломбардами.

Зайдите на сайт finombudsman.ru. Зарегистрируйте Личный кабинет потребителя на сайте. Направьте обращение финансовому уполномоченному.

Не забудьте прикрепить к обращению скрин заявления (претензии) в страховую компанию (компанию, навязавшую платные финансовые услуги), скрин ответа на ваше заявление (при наличии), скрин договора.

Финансовый уполномоченный принимает решение в течение 15 рабочих дней.

Уточнить стадию рассмотрения обращения можно в личном кабинете на сайте. В разделе «Личные данные» вы можете выбрать удобный для вас способ оповещения. По электронной почте и (или) в виде СМС по номеру телефона, на который зарегистрирован личный кабинет.

После рассмотрения жалобы вам будет направлено решение финансового уполномоченного. Только имея на руках такое решение, вы сможете обратиться в суд.

Подключаем Роспотребнадзор

В соответствии с п. 3 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, потребитель вправе привлекать Управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать описание ситуации: укажите все обстоятельства спора и требование вынести предписание банку, навязавшему вам при покупке автомобиля невыгодные условия кредитования.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Подпись потребителя в документах к опционному договору не может свидетельствовать о том, что до него были доведены все необходимые сведения о предмете соглашения.

Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме, составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать услуги неоказанными, а договор расторгнутым и взыскать с ответчика:

• сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;
• компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
• неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ч. 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»);
• потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
• судебные издержки.