Высокая «коммуналка», низкие пенсии и банковский обман. Типовые нарушения прав граждан в 2024 году787

В 2024 году рейтинг типовых проблем, с которыми люди обращались в Центры защиты прав граждан, выглядит следующим образом:

1. На первом месте – традиционно проблемы ЖКХ.

2. Далее – ошибки при назначении пенсий.

3. На третьем месте – нарушения финансовых прав граждан.

4. На четвертой строчке антирейтинга – нарушения прав потребителей.

5. Замыкают пятерку вопросы, связанные с помощью участникам СВО и членам их семей в получении мер финансовой и социальной поддержки.

Остановимся подробнее на каждом нарушении.

ЖКХ

Высокие тарифы на жилищно-коммунальные услуги при низком качестве – это две проблемы, от которых ЖКХ не может избавиться десятилетиями. Уходящий год не стал исключением: чуда не случилось. Тарифы улетают в космос, при этом качество все так же – «на уровне плинтуса». Почти 30% обращений в Центры защиты прав граждан по всей России в 2024 году – это жалобы на высокую стоимость и низкое качество жилищно-коммунальных услуг, а также на нерасторопность и наглость управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.

Андрей КУЗНЕЦОВ, депутат Госдумы фракции «Справедливая Россия – За правду», руководитель проекта сети Центров защиты прав граждан:

– Тарифная политика никогда не будет эффективной, если не будет контроля за тем, как тарифы влияют на жизнь граждан и улучшение коммунальной инфраструктуры! А у нас каждый год одно и то же: ресурсники внаглую просят повысить тариф сверх установленного государством предела, при этом прикрываются лозунгами о необходимости модернизации сетей, высоким износом инфраструктуры, повышением зарплат коммунальщикам. Но куда потратили деньги от всех прошлых повышений? Сколько километров сетей заменили и заменили ли вообще? Кто это все контролирует и проверяет исполнение обещаний все починить и исправить? Судя по тому, что число аварий в зимнее время в системе ЖКХ не уменьшается, деньги тратятся бесконтрольно и явно не на те цели, под которые повышение тарифа запрашивали. Мы проанализируем эту тему и подготовим соответствующие законодательные инициативы от фракции «Справедливой России – За правду» в Госдуме.

Так, например, по вине невнимательной управляющей компании жители пермской многоэтажки переплатили 462 000 рублей за отопление. ЖЭК пропустил период поверки общедомового счетчика, поэтому ресурсник выставил счет дому за отопление по нормативу – в три раза больше, чем по счетчику! Недолго думая, УК раскидала переплату по жильцам. Но Центр защиты прав граждан вступился за собственников и добился перерасчета.

А в Костроме жители пятиэтажки благодаря специалистам Центра добились перерасчета на 345 000 рублей за частые отключения горячей воды. После аварии на теплосети ресурсники долго не могли восстановить горячее водоснабжение. Поэтому вентиль то открывали, то перекрывали – и так на протяжении полугода! Правозащитники пожаловались в прокуратуру. Надзорный орган заставил ресурсника восстановить водоснабжение и сделать жителям перерасчет.

ПЕНСИИ

Пенсионное обеспечение – это вторая по числу обращений проблема. Таких жалоб в уходящем году – 14% от общего количества. Набор «сюрпризов» от СФР не меняется много лет: ошибки в пенсионных расчетах, незаконные отказы в досрочной пенсии, отсутствие индексации и многое другое.

Центры защиты прав граждан успешно помогают пенсионерам добиться справедливых выплат.  Правозащитники выявляют ошибки в расчетах Соцфонда в 8 из 10 случаев.

Центр защиты прав граждан помог жителю Перми Юрию Полудницыну выйти на пенсию досрочно и добиться от Социального фонда компенсации – почти 400 000 рублей. Соцфонд «выкинул» из стажа мужчины почти 10 лет работы. Поэтому ему не хватало на досрочку. Тогда правозащитники обратились в прокуратуру. Надзорный орган защитил интересы заявителя в суде. СФР засчитал потерянный стаж и назначил мужчине пенсию.

Пенсионерка из Томска Ольга Конышева обратилась в Соцфонд для перерасчета. Женщина надеялась, что ей повысят пенсию. Но вместо этого с нее затребовали 750 000 рублей! Пенсионерку обвинили в обмане. Мол, она трудилась в несуществующей компании в 90-х годах. Но почему сотрудники СФР это не заметили сразу при назначении пенсии, а только спустя 20 лет? Непонятно. Специалисты Центра защиты прав граждан смогли в суде доказать, что женщина не виновата, а требование СФР – незаконное.

БАНКОВСКИЙ МИССЕЛИНГ

Россияне сталкиваются с надувательством даже в крупных банках. Казалось бы, в серьезных финансовых организациях все должно быть по-честному. Но нет, здесь тоже обман. Сотрудники банков в погоне за премиями впаривают доверчивым и финансово неграмотным гражданам вместо вкладов рисковые продукты, например, инвестиционное или накопительное страхование жизни. Доход здесь не гарантирован, зато риск потерять все деньги довольно высок. Но об этом банки предпочитают умолчать. И это еще не все. Финансовые организации любят навязать страховку при оформлении кредита, мол, это обязательное условие. Хотя это незаконно!

В этому году «столицей банковского мисселинга» стала Казань. Там финансовые организации обманом заставляли пенсионеров вкладывать деньги в рисковые финансовые продукты. Таких случаев несколько десятков! Люди уже практически попрощались со всеми своими сбережениями. Но Центр защиты прав граждан помог пенсионерам вернуть деньги. В общей сложности – почти 2,5 млн рублей.

А в Великом Новгороде Владимиру Шошину при оформлении кредита банк вообще навязал сразу три полиса страхования жизни и здоровья на общую сумму 330 000 рублей. Центр защиты прав граждан помог мужчине отказаться от страховок и вернуть деньги.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Попался бракованный товар, плохо установили пластиковые окна, юристы некачественно выполнили свою работу или не выполнили ее вовсе. Каждый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушениями со стороны продавцов, производителей и исполнителей. Но на стороне потребителя – закон!

Так Центр защиты прав граждан помог пенсионерке из Сыктывкара Ирине Беловой отсудить у подрядчика 600 000 рублей. Индивидуальный предприниматель утеплил чердак раньше оговоренного срока. Но работа «на скорую руку» была выполнена некачественно. Возвращать деньги добровольно или переделывать работу подрядчик конечно же отказался. За что и поплатился. Теперь ему придется выплатить заказчице в три раза больше, чем она заплатила по договору.

Жительница Костромы Надежда Зинкевич вообще лишилась почти всего своего имущества по вине дезинсекторов, которые даже после трех попыток не смогли уничтожить в ее квартире клопов. Зато испортили ремонт и посоветовали выбросить все вещи: два дивана, подушки, одеяла и другие постельные принадлежности, а также шторы и ковролин с пола. Центр защиты прав граждан помог женщине отсудить у горе-дезинсекторов 204 000 рублей.

СВО

Несмотря на то, что выплаты по ранению и в связи с гибелью военнослужащего гарантированы законом, участники СВО и их семьи все равно ждут деньги по несколько месяцев. Доходит и до года, и больше. Как правило, чаще всего причина невыплат – элементарная бюрократия и бумажная волокита. И таких случаев немало. Обращения по теме СВО занимают почти 6% от всех обращений в Центры защиты прав граждан.

Воронежский Центр защиты прав граждан помог раненому бойцу получить 3 млн рублей. Командование отказало мужчине в выплатах из-за потерянных медицинских документов. Целый год участник СВО пытался доказать свое право на гарантированные государством выплаты по ранению. Но все было тщетно. Тогда правозащитники обратились в Главную военную прокуратуру. И в итоге добились справедливости для защитника Родины.

Из-за бумажной волокиты многодетная семья погибшего участника СВО из Тольятти целый год не могла получить выплаты. Ускорить процесс помогли специалисты Центра защиты прав граждан. Правозащитники обратились в военную прокуратуру Центрального военного округа. Детям военнослужащего выплатили больше 13 млн рублей.

Андрей КУЗНЕЦОВ, депутат Госдумы фракции «Справедливая Россия – За правду», руководитель проекта сети Центров защиты прав граждан:

– К сожалению, каждый год россияне сталкиваются с нарушениями закона во всех сферах жизни. Начиная от проблем в сфере ЖКХ, пенсионного обеспечения, трудовых отношений и заканчивая здравоохранением, а также социальными выплатами и льготами. Проблем много. Зачастую люди приходят к нам в Центры уже с последней надеждой, они прошли все круги бюрократического ада, но так и не добились справедливости. И мы помогаем им. Специалисты Центров не только внимательно выслушают, изучат документы, проконсультируют, составят обращение в надзорные органы или исковое заявление в суд, но и поддержат чисто по-человечески. Ведь что нужно простому человеку: пенсионеру, многодетной матери, обманутому работнику, тяжелобольному пациенту – забота и внимание. И это люди получают в наших Центрах защиты прав граждан, которые уже 10 лет стоят на страже закона и справедливости!