Заболевшая ковидом пассажирка наказала «Победу» за отказ возвращать деньги за билеты1998

«Если есть на свете рай, то это Краснодарский край», – решила в 2021 году екатеринбурженка Наталья Котова и купила путевку в один из санаториев на черноморском побережье. Доставить женщину на отдых должна была авиакомпания «Победа», билеты Наталья купила заранее. Но насладиться курортом Котовой было не суждено – за два дня до вылета у женщины выявили коронавирус. Врачи открыли ей больничный лист, после чего Наталья Котова обратилась в авиакомпанию за возвратом денег.

– Я написала в авиакомпанию и предупредила о том, что не смогу полететь из-за болезни. По почте направила копию больничного и заявление на возврат денег за билет в «Победу». Но мне отказали. Потребовали предоставить оригинал больничного листа и документ от врача, в котором содержалась бы информация о противопоказаниях к полету, – пожаловалась женщина.

Спустить «Победу» с небес на землю и помочь вернуть деньги за сорванный полет Наталья Котова попросила специалистов Центра защиты прав граждан в Екатеринбурге.

 – Если пассажир отказался от перелета из-за болезни и предупредил перевозчика, ему должны вернуть деньги за билеты. Это право потребителя прописано в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Подтвердить заболевание можно справкой от врача, выпиской из истории болезни, заключением врачебной комиссии и другим медицинским документом. В таком случае в медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если человека отправили на больничный, то доказывать, что у него есть противопоказания для полетов, не нужно, – пояснила специалист Центра Наталья Салимова.

В связи с тем, что «Победа» необоснованно отказалась возвращать деньги, правозащитники помогли Наталье Котовой составить исковое заявление.

Суд удовлетворил требования, обязав перевозчика вернуть пассажирке стоимость авиабилетов – 10 400 рублей, еще 256 рублей за пользование чужими деньгами, 5000 рублей – моральный вред и 7800 рублей – потребительский штраф. В общей сложности – 23,5 тыс. рублей.

– В Центры защиты прав граждан приходят люди, которых незаслуженно обидели, отфутболили. Порой трудно пробить бюрократические заслоны, подключить надзорные органы власти, выстроить диалог с органами местного самоуправления. Но специалисты Центров не сдаются. И только они знают, как дается каждая победа. Ведь у недобросовестных перевозчиков всегда найдется отговорка для того, чтобы нарушить права граждан. Но на стороне наших специалистов – закон и справедливость. Это придает им сил. Благодаря работе Центров по защите прав потребителей только в 2022 году гражданам вернули 85 млн 862 тысячи рублей, – рассказал руководитель проекта Центр защиты прав граждан, депутат Госдумы Андрей Кузнецов.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТ В СЛУЧАЕ БОЛЕЗНИ

1. Сообщите авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета в связи с болезнью

Пассажир может вернуть билет из-за болезни, если заболел он сам, член его семьи или близкий родственник, который летит вместе с пассажиром.

К членам семьи относятся: супруг, родители, дети, а также усыновители и усыновленные. Близкие родственники — это дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры.

2. Соберите документы, подтверждающие болезнь

Какие именно – лучше уточнить в авиакомпании.

Это может быть:

• справка;
• выписка из истории болезни, выписной эпикриз, заключение врачебной комиссии;
• справка о вызове скорой помощи;
• справка из здравпункта аэровокзала.

ВАЖНО! В указанных документах должна быть отметка о том, что перелет противопоказан!

• листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности).

Справка от врача оформляется в произвольной форме. Медицинский документ должен содержать:

– хорошо читаемое название учреждения, выдавшего документ;
– реквизиты этого учреждения;
– печать этого учреждения;
– хорошо читаемые должность и фамилию человека, выдавшего справку;
– дату выдачи;
– указание на противопоказания к перелетам.

Если полет не состоялся из-за болезни родственника, нужно подтвердить родство документами.

3. Направьте заявление и документы в авиакомпанию

В заявлении укажите расчетный счет, куда возвращать деньги.

Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней. Если перевозчик отказался возвращать деньги – придется обращаться в суд.