Заказ дверей привел к суду. Жительница Чебоксар взыскала с продавца 115 000 рублей639

Еще в декабре 2025 года Елена Садыкова заказала межкомнатные двери и входную металлическую дверь. За изготовление и установку изделий продавец запросил 100 000 рублей. Женщина сразу внесла аванс в размере 50 000 рублей, остальное – после завершения монтажных работ. По условиям договора, привезти и поставить двери должны были в конце февраля 2026 года.

Но исполнитель не выполнил свои обязательства. Уже наступила весна, а Елена Садыкова так и не получила свой заказ. Она потребовала аванс обратно. Однако продавец проигнорировал ее. Так женщина осталась и без денег, и без дверей.

Со своей проблемой Садыкова пришла в Центр защиты прав граждан.

 

– Наша заявительница вправе потребовать деньги обратно, так как продавец нарушил установленный договором срок передачи товара. Такое право гарантирует ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Важно, что закон распространяется и на товар, изготовленный на заказ. В случае отказа, обращаемся в суд, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Чебоксарах Наталия Муравьева.

Несколько месяцев переговоров с продавцом не увенчались успехом. В итоге правозащитники составили для Елены Садыковой иск в суд.

Суд взыскал с медлительного исполнителя в пользу истицы 115 000 рублей. Помимо уплаченного Садыковой аванса ответчику придется выплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Если продавец нарушил сроки доставки

В случае если при покупке или заказе товара предполагается предоплата или полная оплата товара, то продавец и покупатель должны заключить договор купли-продажи, в котором прописать условие о сроке передачи товара потребителю. Об этом говорится в статье 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если продавец, получивший предоплату, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, то потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока, установленного договором купли-продажи.

Кроме того, продавец обязан будет оплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.

Важно! Неустойку (пени) взыскивают со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Стоит отметить, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Важно! Продавец вправе отказать покупателю в деньгах только в случае, если докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Чтобы вернуть деньги, нужно:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с кем заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

Важно! С 1 февраля 2026 года взыскать 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя можно не во всех случаях, а только в тех, что прописаны в Федеральном законе от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ.

Штраф не взыщут, если:

– обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение – случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;

– потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;

– до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя.

Сумма неустойки (пени) с 1 февраля 2026 года не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.