Жительница Твери заставила организаторов вернуть деньги за сорванный из-за пандемии рэп-концерт1176

Екатерина Степанова из Твери приобрела билет на концерт любимой рэп-группы. Выбрала VIP-место за 2 500 рублей. Мероприятие должно было состояться в октябре 2020 года. Но послушать известные треки она так и не смогла, организаторы, видимо, решили подстраховаться из-за ситуации с коронавирусом и перенесли концерт почти на полгода — на февраль 2021 года.

Покупательница не захотела ждать так долго, поэтому потребовала вернуть деньги за билет. Организаторы согласились все выплатить через три дня после обращения. Но ни через три дня, ни через месяц Степанова денег так и не получила. Тогда она решила обратиться за помощью в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице ее права и помогли вернуть 2 500 рублей за билет.

– Осенью 2020 года в Тверской области не было ограничений на проведение концертов. Поэтому при переносе концерта организаторы должны были в течение 10 дней вернуть деньги за билеты тем, кто не согласился с новой датой. Право покупателя на возврат денежных средств прописано в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если организатор отказывается выплачивать деньги, то покупатель вправе подать в суд. Кроме выплаты полной стоимости билетов в суде можно также потребовать компенсацию, – пояснили в Центре защиты прав граждан.

Юристы Центра помогли Екатерине Степановой составить досудебную претензию в адрес организаторов сорванного рэп-концерта в Твери. Те не стали дожидаться суда и вернули покупательнице деньги за билеты в полном объеме — 2 500 рублей.

Как вернуть деньги за билеты, если организатор отменил мероприятие

Покупатель вправе в любое время потребовать возврата денег за билеты, если мероприятие не состоялось по независящим от него причинам. Это право прописано в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если билеты приобретены онлайн, нужно зайти на тот сайт, где совершали покупку, и заполнить специальную форму с указанием реквизитов банковской карты, на которую хотите вернуть средства, а также нужно будет указать информацию о покупке (дата, время и название мероприятия). Если возникнут вопросы, то необходимо писать в службу поддержки сайта. Обратите внимание, сайт вправе отказаться возвращать сервисный сбор, который был оплачен при покупке билетов. Поэтому лучше заранее уточнить информацию на сайте.

Если билеты приобретены в кассе, нужно написать заявление с указанием реквизитов банковской карты, на которую хотите вернуть средства. Как правило, в кассах есть бланки для таких заявлений. Кроме того, нужно будет предъявить паспорт, сам билет и чек.

Важно! Организаторы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней со дня обращения.

Также покупатель может потребовать возмещения морального вреда. Для этого нужно обратиться в суд. Суд определит размер компенсации (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если мероприятие сорвалось из-за пандемии коронавируса

С весны 2020 года по всей стране отменяли концерты, спектакли и другие массовые мероприятия из-за пандемии коронавируса. Зрители требовали деньги за билеты, но организаторы боялись полного банкротства, поэтому отказывались исполнять требования. Чтобы урегулировать ситуацию, 6 июня 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление №830, в котором прописали сроки и условия возврата денег за билеты.

Важно! Речь идет только о тех мероприятиях, которые были отменены или перенесены в период действия режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Если мероприятие отменено

Необходимо обратиться к организаторам мероприятия. Они обязаны вернуть деньги за билет не позднее 180 дней со дня обращения покупателя или с первого дня после отмены режимов повышенной готовности и чрезвычайной ситуации.

Если мероприятие перенесено

Согласно Постановлению Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, деньги за билеты на перенесенные концерты и спектакли не возвращаются!

Организатор обязан сообщить о переносе мероприятия и объявить новую дату в течение шести месяцев со дня отмены режима повышенной готовности, а само мероприятие провести в течение 18 месяцев после отмены такого режима.

При этом покупателю должны предложить:

- использовать тот же билет для посещения мероприятия в другой день;

- обменять билет на ваучер, по которому позже можно будет получить новый билет на это же мероприятие. При этом новый билет должен соответствовать ранее приобретенному, то есть должны быть похожие места, ряд, сектор. Если организатор не может предоставить посетителю билет на то же место, тогда он должен предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Важно! Если организатор не успел в течение шести месяцев назначить новую дату, то мероприятие будет считаться отменным. А это значит, что покупателям должны будут вернуть полную стоимость билетов в день обращения.