Хабаровчанка вернула деньги за неисправный телефон при помощи Центра справедливости199
Хабаровчанка столкнулась с хамством в магазине при попытке вернуть деньги за неисправный телефон. Продавцы не только отказались забирать аппарат, но и не взяли от девушки письменную претензию. Добиться справедливости ей помогли в мироновском Центре.
Жительница Хабаровска Алина К. добилась от магазина возврата денег за нерабочий смартфон после вмешательства Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия».
Телефон девушка купила 22 февраля в одном из салонов компании «Евросеть-Ритейл». Через три недели телефон вышел из строя. Алина К. отнесла его в салон, надеясь вернуть деньги за неисправный аппарат. Но сотрудники магазина нагрубили девушке и не только не вернули деньги, но и отказались принимать от нее письменную претензию. Продавцы заявили, что истек 15-дневный срок возврата денег за телефон.
Расстроенная девушка обратилась в мироновский Центр. Здесь ей помогли составить претензию на имя директора хабаровского филиала ООО «Евросеть-Ритейл». Бумага была отправлена почтой.
Кроме того, ей помогли написать жалобу в Роспотребнадзор, в которой указано на отказ сотрудников магазина принять письменную претензию, а также провести экспертизу телефона. Дело в том, что в случае обнаружения у технически сложного устройства (коим является телефон) существенного недостатка, 15-дневный срок возврата денег за товар может быть продлен. Для того, чтобы узнать, есть ли у устройства такой недостаток, необходимо провести экспертизу.
Руководитель хабаровского филиала компании, получив письменное заявление, отреагировал незамедлительно. Алину пригласили в салон ООО «Евросеть-Ритейл». Девушка пришла в магазин, где у нее забрали неисправный телефон и вернули деньги.
В общем случае, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, нужно действовать следующим образом:
1. Письменно обратитесь к продавцу с заявлением об отказе исполнять договор купли-продажи, потребуйте вернуть деньги за товар. Обращение составьте в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии оставьте у себя.
2. Если потребуется выяснить причину появления недостатка товара, примите участие в проведении экспертизы. Вы имеете право присутствовать на ней лично.
3. Получите деньги и верните продавцу некачественный товар. Вернуть уплаченные вами средства продавец должен в течение 10 дней с момента предъявления вами требований.
4. Если продавец отказывается вернуть средства за некачественный товар, вы можете обратиться в суд. Если Фемида встанет на вашу сторону, то вы сможете истребовать с продавца не только потраченные на некачественный товар деньги, но и судебные издержки. Также он заплатит штраф и возместит моральный ущерб.
Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» в Хабаровске располагается по адресу: улица Владивостокская, 22.
