Соседи затопили вашу квартиру? Рассказываем, как добиться компенсации1143

Осенью 2023 года Елене Шаповалюк позвонил сосед снизу. Встревоженным голосом мужчина сообщил, что она затопила его квартиру на Заволжской, 29. Новость удивила Шаповалюк, поскольку квартира пустует, там никто не живет. Когда муж Елены приехал, так сказать, на разведку, он просто оторопел: их квартира тоже залита! В комнате, на кухне и в санузле стояли лужи, со стен стекала вода, а на потолке «красовались» разводы. Причину случившегося установили быстро: соседи сверху забыли закрыть краны с водой, залив сразу две квартиры этажами ниже. Это подтвердили сотрудники управляющей компании «Заволжье», которые осмотрели квартиры и составили соответствующий Акт.

Виновника определили, теперь пришло время подсчитывать убытки. Елена Шаповалюк заказала за свой счет независимую экспертизу, которая оценила стоимость ущерба в 260 000 рублей. В эту сумму входит только восстановительный ремонт, для наведения полноценного порядка нужно гораздо больше. Но даже эти деньги соседи отказались выплачивать. Когда женщина поняла, что самостоятельно добиться компенсации у нее не получится, она обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

– Вина соседей нашей заявительницы подтверждена Актом о залитии, составленным сотрудниками УК. Виновники должны возместить вред, причиненный имуществу пострадавшей стороны. Такой порядок указан в ст. 1064 Гражданского кодекса РФ. В таких случаях мы рекомендуем сначала обращаться с письменной претензией к виновнику, в ней указать сумму ущерба, которую определила экспертиза, а также для большей убедительности – ссылки на российское законодательство. Если соседи все равно отказываются компенсировать ущерб, обращаемся в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Костроме Инга Дудовцева.

Правозащитники помогли Елене Шаповалюк подготовить претензию в адрес виновников потопа. Но в ответ, как говорится, тишина. Тогда специалисты Центра помогли хозяйке затопленной квартиры обратиться в Димитровский районный суд Костромы.

В суде представитель ответчика запросила провести еще одну независимую оценку. Эксперты заключили, что на восстановительный ремонт уйдет 154 000 рублей, что меньше, чем показала первая экспертиза. Несмотря на это стороны пришли к мировому соглашению.

Виновники выплатили пострадавшей с учетом компенсации расходов на проведение экспертизы 165 000 рублей. После чего Шаповалюк отказалась от своих исковых требований.

Если в доме потоп 

1. Авария на инженерных сетях

При аварийной ситуации в системе водоснабжения, канализации, отопления или газоснабжения прибыть и локализовать неисправность должны в течение 30 минут! (п.13 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

На устранение аварии (ремонт) дается не более 3 суток. Об этом говорится в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416).

2. Течет крыша  

Если работодатель не дает отпуск. Рассказываем, куда жаловаться

Сроки устранения протечек кровли жилого дома зависят от характера и масштаба повреждений и составляют:

– при появлении течей в отдельных местах – не более 1 суток;

– при нарушении системы водостока (воронок, желобов, водосточных труб, других элементов и их креплений) – не более 5 суток.

Эти сроки указаны в Приложении №2 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Кроме того, в течение 30 минут после получения заявки ЖЭК должен сообщить собственникам о сроках исполнения заявки.

В течение 12 часов представители УК должны осмотреть залитую квартиру и составить Акт.

Как добиться компенсации 

1. Сообщите о залитии в диспетчерскую (аварийную) службу обслуживающей организации. Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон диспетчерской указан на досках информации в подъездах, в платежках, на сайте УК.

2. Зафиксируйте время приезда аварийной службы и время, когда причины залития были устранены. Все это нужно будет занести в Акт о залитии.

3. Составляем Акт о заливе помещения. Этот документ понадобится в суде. Чтобы составить Акт, нужно обратиться в обслуживающую организацию: УК, ТСЖ. Там создадут комиссию, которая проведет осмотр затопленного помещения, определит причину залива и установит виновника. Все это отразят в Акте.

В комиссию по факту затопления должны войти:

• Представитель управляющей компании (инженер, техник).
• Собственник (или его представитель) затопленной квартиры.
• Собственник (или его представитель) квартиры – виновник затопления (в случаях, если протечки не связаны с затоплением по вине управляющей организации).

Если обслуживающая организация не направила специалиста для осмотра, тогда Акт придется составлять самостоятельно. Нужно будет привлечь соседей.

4. Обращаемся к независимому эксперту.

После устранения причин затопления, удаления воды и «высыхания» квартиры организуйте осмотр поврежденного помещения специалистом-оценщиком для определения размера ущерба. 

5. Определяем виновника аварии.

Если авария произошла на общедомовых сетях, то ответственность несет управляющая компания.

В состав общего имущества входят внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях. Это закреплено в п.5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. №491.
Во всех остальных случаях – ответственность за причиненный ущерб несут собственники.

6. Предъявляем виновнику требование о возмещении вреда.

Здесь все просто, если это соседи, то идем к ним и устно решаем вопрос. При желании свои требования можно изложить в претензии. Но закон не обязывает это делать, если виновник – физическое лицо.

Если виновник – управляющая компания, то в суде еще можно взыскать потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за отказ добровольно выплачивать ему деньги.

7. Если виновное лицо не реагирует на претензию, жалуйтесь в Госжилинспекцию (если виновник УК) или сразу идите с исковым заявлением в суд. Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, виновник должен возместить вред, причиненный имуществу, в полном объеме.

ВАЖНО! Если вина ответчика будет доказана, то суд вправе обязать его выплатить пострадавшей стороне не только материальный ущерб, но и моральный вред. Кроме того, суд может обязать виновника компенсировать расходы на независимую экспертизу и иные судебные издержки.

«Если вас затопили» Как заставить виновных заплатить за ремонт Как составить акт о затоплении Алгоритм действий