Что делать, если цена на кассе больше, чем в ценнике 526726

Правовую справку дала юрист Федерального информационно-аналитического Центра защиты прав граждан Ольга Вавилина. Выпуск №1.

Первое, что следует запомнить – вам обязаны продать товар по той цене, что указана на ценнике в торговом зале. В пункте 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» четко сказано: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». К такой информации относится в том числе и цена товара.

Поэтому, Мария, вы вправе купить товар по ценнику, указанному в торговом зале. А если вы уже расплатились, то требуйте вернуть разницу.

Если кассир отказывается выполнить ваше требование, то попросите позвать администратора. Если же и администратор вам отказал, запросите «Книгу отзывов и предложений», чтобы зафиксировать в ней факт нарушения правил продажи товаров.

При этом сфотографируйте спорный ценник в качестве доказательства и обязательно сохраните чек.

Для того, чтобы получить письменный ответ на свою жалобу, оставьте в книге отзывов свои контактные данные. На устранение конфликтной ситуации и направление ответа на вашу жалобу магазину отводится 5 дней.

В случае несогласия администрации магазина с вашими законными требованиями обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора с заявлением, а также с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографии ценника и копии чека.